（賽寧）12369環保熱線服務系統功能介紹：

1、咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務中心熱線電話號碼，得到系統以語音方式進行的咨詢服務語音信箱服務功能將提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。

 

2、投訴舉報服務：投訴者可通過人工，留言信箱，電話，手機，傳真或E-mail等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

3、主動呼出服務：根據客戶數據庫主動聯繫人民群眾來電者，進行環保工作滿意度調查。

 

4、因特網服務功能：結合Internet技術，提供網上自動響應，拓展服務功能，如可在網上進行民意調查等。

 

5、統計分析功能：對環境污染投訴呼叫信息進行分類統計，並打印。

 

6、系統維護管理功能：

A、計費管理功能 B、安全管理功能：對所有的座席根據不同工作種類或特定的需要設置不同的權限，每一個座席人員都有一個登錄系統的工號和口令。C、軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、台席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。E、業務管理。F、客戶資料管理。G、其它功能：ACD(自動呼叫分配)、全程電話錄音等。