呼叫中心一体化融合通讯系统平台.txt
通讯系统是每个企业几乎必备的设备，中德融合通讯系统平台将呼叫分配、自动语音应答、录音服务、外拨服务、电子邮件、VOIP、视频服务集成于一台服务器上，可以高度满足企业在通讯领域内的服务需求，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝嵌入企业的管理服务系统，成为企业前端感官，并能智能提供报表和决策数据，实现了电信级交换机的众多强大功能，给电子商务注入新的活力。他将全方位的满足企业在网络时代的通讯需求。
系统采用自主研发的融合通讯技术、交换排队优化算法、可视化工作流定制技术、语音合成技术，结合队列化数据库访问技术以及数据通讯交换平台技术等多种先进技术于一体的，能够为用户提供多渠道、多方位、多模式服务能力的一体化融合通讯系统平台，必将为企业提供高效的、个性化的融合通讯服务。

功能概述
 （1）一体化的融合通讯服务能力：集呼叫分配、自动语音应答、录音服务、外拨服务、电子邮件、VOIP于一体，可以低成本的满足企业对高端通讯服务的需求；
（2）支持分布接入，分布座席，集中管理：系统即可以支持基于PSTN的线路接入，支持模拟、ISDN、七号等信令，也支持基于网络H323、SIP协议的呼叫接入；同时支持普通坐席和SIP坐席，支持坐席的网络分布，不再受地域的限制，只要网络到达的地方，坐席都可以分布到。
（3）综合软交换功能：系统既可以支持传统呼叫中心的ACD功能，同时也支持纯IP软交换功能。其功能如下：
     呼叫转移：分机可将来电设置转移至其它分机或者转移到一个外线号码。
     来电显示：完全支持来电显示标准。
     呼叫代接：同组的人可以再电话上按注册键进行振铃分机的代答。     
呼叫等待：当分机正在通话时，外线进入时，坐席可以听到嘟嘟的提示音。 外线听等待音乐。
      免打扰：阻止所有到某一个分机的呼叫，有人再呼本分机听到忙音。
      三方通话：分机可以在和用户通话的时候，呼叫另外一个用户加入会议。
      等候音乐：转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
      重拔：使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。
      自动叫醒：分机用户可以设置叫醒时间，到时间后，分机会振铃提醒。
（4）智能路由： 系统提供多种方式的路由设置，可以高效的完成目标的转接。
   具体规则如下：
      按时间段分配电话：不同时间段拨入的电话，可以按不同的规则进行分配
      多技能组支持：   坐席分机可以分配到多个技能组，进行服务等待 。
      多种排队等待模式： 顺序等待、支持最长空闲时间等待，并可以设置用户级别，和等待时间以及等待音乐。
（5）内置IVR自动语音应答：系统自带的可视化工作流定制系统不但能够实现功能复杂的语音导航，而且可以进行在线调试，极大的方便了用户的流程开发。而且在系统中内置了传真、短信、邮件、语音信箱、数据库访问、TCP/IP通讯、自动外拨、坐席转接、TTS转换等功能组件，用户可以高效的利用这些组件完成IVR应用的开发。
（6）内置录音系统：
1、支持对外线和人工的通话进行录音，并能够根据日期、主叫 、工号等参数进行录音查询和调听。
2、支持所有坐席的状态的显示，对所有坐席的忙、闲、工作中、通话量等进行显示。
3、支持所有队列状态的显示，对入队时间、等待时长等数据进行显示。
4、支持对通话进行监听的功能。
5、支持对当前的通话进行强拆、强插。
（7）内置外拨系统：
外拨系统采用了服务器运行，客户端管理的模式，所有的外拨请求都有客户端提交，然后有服务器端完成，智能外拨系统软件，要求具有录音功能、支持预览式拨号、手动式拨号、预测式拨号、随电弹屏记录客户定制信息、拨号清单管理、空号错号、停机号码自动筛选系统、外拨管理系统、外呼黑白名单管理系统等。
1、 支持多路由、多局向管理，可智能化的路由分配及话务均摊。
2、 无需人工干预：通过设置，系统可自动搜索指定的计划任务表执行外拨任务；
3、 检测信号：可检测对方应答、忙音、无人接听的各种状态；
4、 有语音处理功能，可进行放音，内置电脑话务员。
5、 状态指示：实时监视外拨执行过程；
6、 高效稳定的外呼能力，可实现大容量的外拨能力；
（8）内置短信、彩信、邮件服务：

        系统内置了短信和彩信网关分别支持GPRS猫模式和网络网关模式，可以支持短信和彩信的收发。同时也可以进行邮件的收发，完成语音邮件的传送。

经理：张富强
公司名称：北京中德福林软件科技有限公司
网址：www.chinacti.cn
电话：13911323679；010-59713668-8008
QQ：1009978601