旅游咨询行业呼叫中心系统的建设的重要现实意义：
 

     极大地改善企业服务质量

    1、 客户可以随时通过电话跟旅行社工作人员进行沟通，大大拉近了旅行社跟顾客的距离；
    2、 可以为旅行社提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、网络电话等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
    3、 系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。
    4、 当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打旅行社的投诉热线，让用户摆脱那种对旅行社工作人员的被动服从的心理压力。

     创造和提升旅行社的品牌优势
    目前大多数旅行社只能靠提高旅行社服务人员的素质，改善传统的旅行社服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为旅行社提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造旅行社的品牌效应。
呼叫中心的建设，为旅行社的宣传开辟了一个全新的大众媒体。由于电话的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话，就可以享受到旅行社的服务。可见，呼叫中心的建设，对于旅行社的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

     优化旅行社的服务流程
    旅行社呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化旅行社的服务流程。

     提升信息化的水平
    信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将旅行社的综合势力提升到一个新的高度。

销售经理：张富强
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