系统基本功能
1、 IRV自动语音导航
 以自动语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低。
 系统语音，可以通过电脑自己录制上传, 也可以通过 TTS技术自动合成语音信息。
 全天候自助式服务。
2、 ACD智能话务分配
 多种ACD分配算法，根据电视购物的需要分配呼入电话；
 如果用户首次打入呼叫中心系统， ACD 转接人工坐席时是按人工坐席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲坐席）；
 如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工坐席，如果该坐席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲坐席上。
a) 按自定义策略：自定义策略是按照每个坐席设置的转接顺序来转接。按照从大到小的优先顺序。
b) 平均分配策略：将所有来电平均分配到每个坐席。
c) 空闲优先策略：按照通道从上到下的顺序来转接电话。
d) 启用老客户优先：如果启用，则不管上面的策略如何设置，如果来电号码以前打过电话，则自动将此电话转到上次接听的坐席。
e) 遇忙自动转下一个：当坐席转不通或是长时间无人接时，是否接着转下一个。
3、 来电信息弹屏
如客户的电话在呼叫中心系统中有记录，包括咨询、定购等信息，再次呼入时，系统自动将该客户的信息弹出，方便坐席人员与客户沟通。

4、 订单录入
录入客户的姓名、性别、地址、购买的产品等基本信息生成订单。
5、 知识库
将产品知识、功能介绍、销售技巧、常见问题等信息列在坐席的界面中，让坐席人员能方便、快速的查询出各类信息，更好的与客户沟通，极大增加订单的成功率。
6、 录音功能
 自动录音：坐席摘机（拿起电话）就开始录音。
 监听：选择录音通道，可以听到通话内容。
 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件。
 录音查询：可以按录音时段、坐席姓名、坐席工号、录音时长等查询录音。
 自动播放：自动播放查询到的录音文件。

7、 电话交换功能
 转接电话：内转其他坐席，电话外转。
 三方通话
 监听/强拆/强插
8、 黑名单
将恶意来电、骚扰来电加入黑名单，系统判别后将自动挂断，保证坐席正常的业务开展，并节约了电话费用。
订单跟踪管理
1、派送订单
按照送货方式、地区，自动分拣出订单，系统支持直接导出EXCEL格式文件。订单状态更改为"在途"。
2、订单跟踪
坐席员工可以根据姓名、电话、订单编号查询出客户的详细定购信息、邮寄单号、历史定购、咨询历史等