· 以自动语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低；

· 系统语音，可以通过电脑自己录制上传, 也可以通过 TTS技术自动合成语音信息；

· 全天候自助式服务；

· 多种ACD分配算法，根据电视购物的需要分配呼入电话；

· 如果用户首次打入呼叫中心系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）；

· 如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。

a)       按自定义策略：自定义策略是按照每个坐席设置的转接顺序来转接。按照从大到小的优先顺序。

b)        平均分配策略：将所有来电平均分配到每个坐席。

c)        空闲优先策略：按照通道从上到下的顺序来转接电话。

d)        启用老客户优先：如果启用，则不管上面的策略如何设置，如果来电号码以前打过电话，则自动将此电话转到上次接听的坐席。

e)      遇忙自动转下一个：当坐席转不通或是长时间无人接时，是否接着转下一个。