完美微笑医护礼仪管理培训课件：
培训时间：
培训要求： 男女员工一律着工装参加培训，形象整洁，手机关闭
课程进行中员工不得随意进出课室。
授课对象： 医院管理人员与医护人员
课程目标：· 树立医护管理人员形象 　　　　　· 检验待患诊护工作规范
　　　　　· 增强管理人员责任意识 　　　　　· 端正管理人员服务态度
　　　　· 利用礼节待客树立行业形象


医护人员的精神面貌和行为要求
服务意识与服务态度
职业与企业的关系
简单的医患服务中需要的行为礼仪
患者接待中的沟通方式……
微笑的原则和以及微笑的练习
表情的使用规范和禁忌

职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
接待准备：环境准备、心里准备；接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪……
礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌……

医护人员职业仪态训练
标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰、与人沟通的要领、谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象……
仪　　态——注意交谈形态，坐、立、行姿态和社交五种坐姿，基本手势，
面部表情，公共场合修饰避人，女士优先，注意交际距离。
医护服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
1、 服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现
个人形象。
2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
谈　　话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈
艺术，言辞技巧。
1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。
2、 交谈内容适当：不谈论个人家庭、私人问题；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；不谈论上司、长辈或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地；不要一言堂，启发大家参与。
3、词雅语美：语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。

团队管理、团队沟通与协作
团队角色、团队的定义和特色、我与团队的协调性、
学雁群飞舞、团队能力测试、沟通能力测试……
团队概念
什么是团队
队员具有哪些品质
学雁群飞舞

团队协作的测试游戏：团队领袖
团队角色诊断
角色测试：在团队中你的角色
角色分析：不同角色的特征
团队活动：共同的任务
共同分析：影响群体决策的因素
个人性格测评建议
团队冲突处理和领导方式
什么是冲突
如何看待医患冲突与团队冲突
有效冲突和有害冲突的分水岭位置
培育团队精神：善待他人、合作共赢
让你的下属称你“教练”
高效绩团队与沟通
构成沟通的要素
合理有效的沟通态度
倾听的重要—50％的成年人不懂倾听

沟通游戏：你画我画

★模拟训练与考核（重要考核部分）


培训课程特色：
各课程培训期间含大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例分析，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后，在职员工均可全面了解行业礼仪的知识与实用方法，并且每位员工都会拥有培训总结分数，由于是素质教育的培训，所以礼仪培训师给出其中部分人员的品行评估的参考得分，为企业全面掌握人力资源提供良好的先决条件。考核阅卷打分与课堂个人评估。