窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.
         我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“欣辰评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、 、公安、海关等服务大厅。“欣辰评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计，超薄显示屏等工艺技术均属国内首创，加上产品已经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受用户的欢迎。

评价器技术参数如下：
型 号：DH-03
尺 寸：115*105*140mm
按 键：3-6功能按键（基本满意、满意、一般、不满意）
显 示：液晶显示服务星级指示
工号牌：IC卡员工工号牌，能识别员工身份
通讯协议：RS485
电 源：DC9V

脱机型窗口评价系统的主要功能特点如下：
1、柜员上岗时将自己的IC卡插入L型机，提示“您好，欢迎光临”，的欢迎语音

，当办理业务将结束时，柜员按动柜台内的“评价”键后自动语音提示：“请您

对我的工作给予评价”；当顾客按动评价键后，评价操作器自动语音提示：“谢

谢”。音量可手动调节。
2、只有当“评价”键被触动20秒内（可调），评价信息方可有效录入，避免顾客意见重复统计。可设置实现一窗多位柜员(工作人员) 共用一台评价控制器，大大降低使用成本。
3、供顾客评价的功能有“非常满意、满意、基本满意、不满意”三种评价按键。
4、L型机上可插入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的IC卡。
5、L型机通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。
6、由IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。当IC卡上的评价记录储存满后，指示灯会加以提示，当数据下载后，可手动备份数据并清零。
7、无需连接PC机，可单独使用。
8、IC卡可以存储8000条评价信息，员工工号9999个。
9、支持员工身份识别，可有效识别被评价员工的身份，评价结果具体到人，以确保员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象。
10、每个评价器都配有一个性能稳定的高级开关电源。
11、集成语音提示一米线功能及语音中/英文切换功能。
12、有银灰色和乳白色两种颜色可选。

评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。