智能触摸全无线排队机(亦称排队叫号系统和排队取号机)是欣辰公司为适用一些高端客户和特殊应用场合需要而开发的排队机管理系统，系统不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外，可外接多种外设（如磁卡读卡器、IC卡读卡器、身份证阅读器、条码扫描仪、指议识别仪等相关设备），满足不同应用场合需要，还可以与其它业务系统紧密结合使用。

一、系统概述

　 排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

主要优点：
秩序：杜绝排队混乱现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境和工作环境。
高效：记录、预计顾客流量，合理地安排员工和其他资源，提高整体效益.
运筹：利用日报表，月报表的统计数据，考察顾客流量及员工的表现,为制定本机构的服务策略提供依据
　
二、系统特点
l 全局实时管理、远程维护服务技术
本系统可以让客户通过互联网、对客户自己分布在各地段的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时我们也可以根据客户的要求，对排队系统进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。
l 多业务品种队列
能够同时独立管理多种业务队列，例如：储蓄、对公、卡类、代缴费等等。
l 灵活配置技术
用户可以随时决定是否开启上述差异化服务功能、随意增减业务种类、以及做柜员业务调度（把处于较忙的业务的较多的客人安排到当前较闲的业务的柜台前面）。
l 大纸张出纸设计
营业厅有些顾客在号票出纸时会心急，拖拉号票，造成打印机卡纸。

三、特色功能
1、欣辰排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使
用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
（注：市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置）

2、欣辰排队系统取号机界面
（1） 可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户需要实现个性化设计，
（2）界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待
人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
（注：其他厂家无法做到能随意拖动按键，显示等待人数）

3、欣辰排队系统可以随心所欲的添加和除队列，每项业务队列的初始号和结
束号可自主随意设定，例如：贵宾业务设为1—200删号段、人民币业务设为1001—
1999号段。
（注：其他厂家最多只能设成1001—1999、2001—2999）

4、欣辰排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也
可设置成同等级别。同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里
，数字设越大优先级别越高。
举例说明：如3号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业
务”和“外币业务”。我们可以将“贵宾业务”设置为999级优先，“理财金业
务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先。当有顾
客前来办理“贵宾业务”时，不管3号窗口还有多少位顾客在等待，此顾客最先
办理业务；当甲顾客前来办理“理财金业务”，乙顾客前来办理“外币业务”，
因为“理财金业务”和“外币业务”为同级优先，甲顾客先于乙顾客取号，所以
甲顾客先办理业务。
（注：其他厂家最多只能设定九级优先，有些厂家甚至无法处理同等级别）

5、欣辰排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷
卡出号，其他卡无效。
举例说明：用户为交通银行客户，那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡
才会打印出号票，其他卡无效，不能打印出号票。
（注：目前市场上其他厂家只能使用排队机厂家所提供的卡）


6、欣辰排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸，客户可任
意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内
容等，并可随意拖动号票上内容的位置。
（注：其他厂家都可以编辑内容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，无法
做到如此个性、灵活）

7、欣辰排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项
业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上
此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无
法打印出号票。
（注：能完全做到此完善功能的厂家不多）

8、欣辰排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提
示等，并且显示的间隔时间可随意调整。
举例说明：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“交通银行竭诚为您服务
”、“天气转冷，注意保暖”等，并可随意添加，每条字数不限；多条滚动播出
。
（注：其他厂家只能设置显示一、两条空闲信息）

9、欣辰排队系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”
时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的提示音，提示柜员即将有顾客前来办理业务。
（注：很少有厂家会考虑到这些小细节）

10、欣辰排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静
态，声音，如温馨提示、动画广告等。
（注：目前其他厂家很少有此功能）

11、欣辰排队系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到
其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大方便了客户的使用。
举例说明：如用户规定办理完“查询业务”就办理“缴费业务”，系统可以自动
将办理完“查询业务”的顾客转移到“缴费业务”窗口办理业务。
（注：目前市场上其他厂家暂无此功能）

12、欣辰排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。例：
（注：目前其他厂家很少有此功能）

13、欣辰排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同
一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。如：某员工上午办理人民币
业务和外币业务，而下午只办理外币业务；
（注：其他厂家无此功能）

14、欣辰排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼
叫。
举例说明：营业厅一楼和二楼可以同时播放不同的语音提示，窗口显示也可不同
。
（注：目前市场上其他厂家无此功能）

15、欣辰排队系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客
需求。
举例说明：营业厅有多个入口，如1、2、3、4、5、6，每个入口均有一台取号机
，甲顾客在1号入口取号，号码为“0026”，乙与丙同时在3号和6号入口取号，
系统将自动分辨乙丙的时间差分别打印出“0027”“0028”号票。
（注：目前市场上最多只能实现五台联机）

16、欣辰排队系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放些
音乐，例如中午休息时间等。为了不影响呼叫效果，使用排队叫号时请勿用。
（注：一般厂家无此功能）



四、 应用场合
　　银行、工商、税务、电信、医院、邮政、财政局、劳动局、人事局、社保局、政府一站式服务厅、保险、车辆管理所、交通管理局、领事馆、出入境、海关、疾病预防控制中心、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。


五、 系统配置(取号机+显示屏+通讯控制器+硬件叫号器)



六、系统组成

产品型号产品名称　产品样图产品规格及其配置
DH-PD-F触摸屏取号机
　（1）15寸或17寸液晶显示器、
（2）15寸或17寸触摸屏、
（3）15寸或17寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）;
（4）进口爱普生T532高速打印机、
（5）PC主机；
（6）Windows操作系统；
（7）内置通信控制器；
（8）物理尺寸(单位：厘米）：
147 X 48 X 40
*外部颜色可以根据需求有所调整
DH-PD-W触摸屏取号机
（1）15寸或17寸液晶显示器、
（2）15寸或17寸触摸屏、
（3）15寸或17寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）；
（4）进口爱普生T532高速打印机；
（5）PC机主机；
（6）Windows操作系统；
（7）内置通信控制器；
（8）物理尺寸(单位：厘米）：
136 X 40 X 38
*外部颜色可以根据需求有所调整
DH-H-A硬件叫号器
14个按键、按键时无机械声、直流24V、汉字液晶显示屏，两位显示等待人数，四位显示当前排队号码、
网线水晶头插头, 线长1.5米、
物理尺寸(单位：厘米）：
14.8 X 9 X 4.2
DH-H-Y2.0软件叫号器
(推荐)

软件叫号器可以替代硬件叫号器，只要将软件叫号器安装到工作电脑上即可，是使用单位现有局域网进行数据传输，不象硬件叫号器需要进行布线，安装简单，维护方便，且扩展性好，但每个窗口必有台工作电脑。
　
DH-CK-04窗口显示屏
(可定做)φ3.75mmLED点阵模块、单红色、16点阵、解像度64点×16点、标准四位汉字显示、铝合金边框；
物理尺寸(单位：厘米）：
32.4X 9.80 X 3.2、
显示内容：请A008号
DH-ZH-32综合显示屏
(可定做)
　　φ3.75mmLED点阵模块、单红色、16点阵、解像度64点×16点、八位汉字显示、铝合金边框；
物理尺寸(单位：mm）：
1046(长) X 436(宽) X 70(厚)、
显示内容：请1026号到02窗口
也可外接等离子电视或等离子显示器
DH-W-08信号传输器是硬件叫号器和窗口显示屏连接到总线上连接点，支持一台设备硬件叫号器或窗口显示屏
DH-PD-Y2.0排队软件Y2.0网络版包括：
1、排队服务器、
2、触摸屏客户取号软件、
3、排队后台管理平台软件；
这三套软件可以分开部署，也可都安装触摸屏取号主机上，根据实际而定。