合力盛创客户评价器是合力公司独立研发、自行设计、制造、生产,具有自主知识产权的一款硬件产品。该产品性能稳定,功能强大,外形设计美观大方。
合力星级服务评价系统由硬件与软件两部分组成。
硬件部分:
硬件由星级评价器、数据线两个部分组成。星级评价器上包括:员工的个人信息(姓名、工号),服务星级(五颗五角星显示),三个评价键:满意、基本满意、不满意。2到6个评价器键:非常满意,基本满意,态度不好,时间太长,业务不熟,有待改进 等可以任客户要求定制 星级评价器通过usb接口或网络线与电脑连接使用,一个营业窗口使用一个星级评价器并安装评价操作软件。如果一个营业窗口由多名柜员轮岗,则每名柜员可以配备专用的星级评价器。
软件部分:
软件由操作软件、服务管理软件两部分组成。操作软件(每个网点配一套),柜员每办理完一笔业务,客户的评价信息将在3秒内传输到管理软件。管理软件主要实现数据的交互和信息的查询。实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口,强大的扩展空间。
操作流程:
一、 顾客前来办理,员工按操作软件“欢迎”键,评价器发出“欢迎光临”语音欢迎顾客的到来。
二、 员工办理换业务后,按操作软件“评价”键,评价器发出“请您对我们的服务进行评价”语音。
三、 顾客在评价器上按“满意”、“一般”、“不满意”的其中一个键,评价发出“谢谢”的感谢语,确认顾客的评价。
四、 评价器上星级灯显示该员工综合评价的结果。
五、 后台可以查询每个员工的评价结果和统计报表。
技术参数:
(1)电源:USB直接供电或网络线直接供电
(2)通讯速率:9600bps
(3)尺寸:99mm×148mm×160mm
应用场合
施工方便、尚未装修或大厅环境要求一般、考核严格的工商、税务、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保局、政府行政服务中心、民航、保险、车辆管理所、领事馆、出入境、海关、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业