1） 基本原理
本系统的顾客评价方式是将各窗口的评价器直接连接到服务网点的柜员PC上，再通过柜员PC接入分行的自动化办公系统中，从而实现顾客评价数据的实时传输和共享。每个柜员牌通过一根专用的RJ-45口到usb口转换的连接线与终端PC相连，数据再通过采集机的网络传输到服务器的Web数据库中。
2）拓扑图与流程图

3）专用软件
客户所做的业务数据通过串口进入"营业部顾客评价系统管理软件"采集程序,再通过办公网络将数据传输到信息中心的Web服务器的数据库中，管理者可以通过INTERNET进行远程访问，查看顾客的评价情况和数据统计结果。
4）系统优点
进行实时监控，便于及时发现问题。实现了不同网点数据的集中管理，实时更新，管理者可以随时进行查询、统计并进行图表分析。利用现有的OA办公系统的网络资源，即装即用，维护简单，使用方便，软件的兼容性好。本系统在WINDOWS平台下运行，操作方便，稳定性好。
5）适合采用本方案的单位
使用本方案的单位必须要配备能接入网络系统的PC机