主要功能介绍：

1.        完善的客户关系管理

支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排

管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

 

2.        实现点击外呼功能

坐席在管理系统中点击客户的电话号码，就可以直接呼叫该用户，使坐席工作效率更高，同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。

 

3.        客户信息自动搜索

输入关键词即可以从因特网在线搜索潜在客户，并自动导入系统，极大的方便了业务代表开展工作。

 

4.        电话录音

本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

 

5.        来电弹屏

当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

 

6.        用户信息支持Excel表格形式批量导入

通过客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。

 

7.        自动语音应答，客户留言

可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答，客户自动留言，对留言录音随时查询。

 

8.        所有电话业务工单记录在库

对已签单的客户，有意向的客户等轻松地分门别类，方便以后再联系和回访。

 

9.        方便的客户资料查看及管理

座席与客户沟通过程中，可以方便地记录客户的详细资料，客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。

 

10.    客户回访时间设置

设置对客户的回访时间，系统自动归类，方便查询。轻松快捷的操作，让业务员在繁忙中不会漏掉任何一次成功的机会。

 

11.    支持VOIP网络电话

软件可拨打PSTN与VOIP电话，灵活切换，支持超低价长途。（资费：隐藏号码0.055元/每分钟，透传号码0.065元/每分钟）

 

12.    话务监听和统计分析

团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听，对整个团队的话务数据进行分析统计。

13.    坐席人员通话明细查询

管理员可以很方便的对座席通话记录进行查询。可以查看每个业务员通话时间、时长以及客户名称和联系方式，以及业务员在通话过程中对客户的详细备注，还可以点击播放每次的通话录音。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。

 

14.    完善的权限管理，业务轻松转移和分配

管理员可以将不同的业务转移或分配给不同的业务人员。比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员。

 

15.    公海

共享客户信息。

 

16.    统计报表，体现员工业绩

易讯通系统提供了详细的通话记录，可以记录每次电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音等情况,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。

 

Ø       应用领域

• 客户服务部门 － 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等。
• 关键岗位电话录音 － 电力调度、交通调度等关键性生产岗位的电话录音。
• 举报监督热线电话录音 － 公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音。
• 电话开发型企业 － 电话营销公司、咨询公司等。

Ø       电话客服系统能给您带来什么

• 提高客户服务满意度，提升企业形象。
• 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷。
• 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量。
• 加强对客户资料及业务资料的管理。
• 提供更丰富和完善的客户沟通渠道。

 

 

 硬件连接方式

 

单路连接示意图：

 

多路连接示意图：