工程名称：富豪酒店卡拉OK部无线呼叫服务系统。  规模：12间豪华包房；52间普通包房，共三层。

问题及表现：
1.客人需要服务(如点菜/加菜/结帐)时叫服务员很不方便：很多时候需要通过大喊、挥手、甚至走出房间寻找服务员。
结果：想再点食物/饮料因为叫人麻烦就放弃。想快点结帐离开要么放下风度大喊大叫要么却无可奈何的等，顾客是“上帝”完全得不到体现。（客人在位子上焦急的等而服务员却在另一边辛苦的寻看）。
2.增加服务人员保证包房外门口有服务员等候--人工成本增加，仍然没能解决“服务不好”的问题。
结果：人工成本的直接增高增加管理成本的压力;客人的不断抱怨降低酒店的档次和信誉。客户满意度降低，回头客减少、二次点单率降低，翻台（换台）率降低，营业额直接受到影响。
3.现行的管理使得包房、客房间较多的场所很难把握实际使用情况。
结果：既造成现有的设施资源浪费，又得罪客人造成客人流失使营业额得不到应有的增长。
4.部门的工作（比如茶水/咖啡）已经准备好，外面的服务人员没法及时知道。
结果；客人点单已久，厨房或其他部门也早准备好、却因为信息没办法及时传达不仅造成客人的不满（上菜太慢），还影响内部各部门的关系的协调从而造成内耗等。
5． 服务人员过多，工作时相互推脱造成工作效率低下、人工费用支出大、管理压力大等。
结果：增加人工和管理成本的同时带来公司的却是工作积极性差工作效率低。带给给客人的感觉是：工作懒散没有管理等等不好的印象。
6．当生意高峰时段总是感到人员不够用，在非高峰时间又看到人员很多等。
结果：最需要人时服务员不够用，闲时又感到人员多经营压力大。
7．由于中国经济的快速发展使得人力资源出现紧缺，而且现在的年轻人多是独生子女，由于时代和家庭经济的关系他们已经没有那么需要吃苦了，在管理上也已经比较难培训和管理的。现在已经没有人力资源可以浪费也浪费不起。（人员的需求在不断的增加，工资也在不断的上涨）。
结果：辛苦的培训不仅花了培训费还得面临加工资才能留住人的尴尬境地等等。

解决方案： 主控中心（主机）XJ_2882台；腕表信息机 XJ_688 4只；无线呼叫分机 XJ_04B 52个，XJ_06台卡无线呼叫分机 12个。
1. 采用有遥控删除功能的988系列无线呼叫服务系统。将XJ_288主控显示主机挂在服务站和U字形转角的墙壁上。
2.使用XJ_04系列无线呼叫分机固定在沙发后面墙壁上，客人需要服务时只需轻轻一按，服务员及时到达。（豪华高档包房配用了12个XJ_06的台卡呼叫分机，直接放在台上更方便客人。
3.将内部的有关场所进行编号并安置呼叫器在方便操作的位置（如厨房的呼叫器编号为1号等）。
4. 12间豪华包房，4个服务员负责各配一只腕表信息机XJ_688(共4只）。
结果: 讯及无线呼叫服务系统通过方便客人“叫人”， 提升服务响应的速度和工作效率增强客人的满意度、提高换台率、提升二次点单率、提高客人的回头率，达到提高营业额并获取最高利润的同时，极限的提高了该酒店的档次：“高档酒店”！                      通过讯及呼叫系统的现代化的管理还达到提高员工的工作积极性、提高工作效率、降低人工成本、减少人员。