近年來，隨着科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是窗口服務行業的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業也逐漸重視服務質量、加強服務措施，而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業員的考評缺乏客觀具體的依據。在這種情況下，窗口行業急於展現一種全新的服務形象。
我們根據窗口行業的實際需求，採用計算機及相關技術開發了北洋窗口服務電子評價系統。該系統由四種不同型號的電子數據採集終端，總線通信控制器，系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成。系統可以在數據採集終端上的液晶顯示屏上發布一些信息，可以從服務態度、業務水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的採集，並且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，還有一些其他功能如窗口對講、員工排班管理功能等。
北洋窗口服務電子評價系統將廣氾適用於政府行政機關、外事機關、工商、稅務、公安、金融、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣氾讚譽。
