系統基本功能
1、 IRV自動語音導航
 以自動語言引導客戶得到相應服務，避免了因業務員情緒等問題所導致的服務質量的降低。
 系統語音，可以通過電腦自己錄製上傳, 也可以通過 TTS技術自動合成語音信息。
 全天候自助式服務。
2、 ACD智能話務分配
 多種ACD分配算法，根據電視購物的需要分配呼入電話；
 如果用戶首次打入呼叫中心系統， ACD 轉接人工坐席時是按人工坐席的呼叫量轉接用戶電話（即找到接電話量最少的空閑坐席）；
 如果用戶不是首次打入客戶服務系統， ACD 會找到上次接該用戶電話的人工坐席，如果該坐席人員在忙或未登陸，則會轉接到接電話數量最少的空閑坐席上。
a) 按自定義策略：自定義策略是按照每個坐席設置的轉接順序來轉接。按照從大到小的優先順序。
b) 平均分配策略：將所有來電平均分配到每個坐席。
c) 空閑優先策略：按照通道從上到下的順序來轉接電話。
d) 啟用老客戶優先：如果啟用，則不管上面的策略如何設置，如果來電號碼以前打過電話，則自動將此電話轉到上次接聽的坐席。
e) 遇忙自動轉下一個：當坐席轉不通或是長時間無人接時，是否接着轉下一個。
3、 來電信息彈屏
如客戶的電話在呼叫中心系統中有記錄，包括咨詢、定購等信息，再次呼入時，系統自動將該客戶的信息彈出，方便坐席人員與客戶溝通。

4、 訂單錄入
錄入客戶的姓名、性別、地址、購買的產品等基本信息生成訂單。
5、 知識庫
將產品知識、功能介紹、銷售技巧、常見問題等信息列在坐席的界面中，讓坐席人員能方便、快速的查詢出各類信息，更好的與客戶溝通，極大增加訂單的成功率。
6、 錄音功能
 自動錄音：坐席摘機（拿起電話）就開始錄音。
 監聽：選擇錄音通道，可以聽到通話內容。
 自動備份：可以根據用戶的設置自動備份錄音文件。
 錄音查詢：可以按錄音時段、坐席姓名、坐席工號、錄音時長等查詢錄音。
 自動播放：自動播放查詢到的錄音文件。

7、 電話交換功能
 轉接電話：內轉其他坐席，電話外轉。
 三方通話
 監聽/強拆/強插
8、 黑名單
將惡意來電、騷擾來電加入黑名單，系統判別后將自動挂斷，保証坐席正常的業務開展，並節約了電話費用。
訂單跟蹤管理
1、派送訂單
按照送貨方式、地區，自動分揀出訂單，系統支持直接導出EXCEL格式文件。訂單狀態更改為"在途"。
2、訂單跟蹤
坐席員工可以根據姓名、電話、訂單編號查詢出客戶的詳細定購信息、郵寄單號、曆史定購、咨詢曆史等