□ 課程背景

讓客戶滿意；讓客戶忠誠；讓客戶感動。

　　　　　　　　　　　--格蘭仕總經理-梁慶德


保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一

向現有客戶銷售的几率是 50% ，而向一個新客戶銷售產品的几率僅有 15%

如果將每年的客戶關係保持率增加 5 個百分點，可能使企業利潤增長 85 ％

客戶忠誠度下降 5 ％，企業利潤則下降 25 ％

企業 60 ％的新客戶來自現有客戶的推薦……

　　當今企業市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對於許多企業來說，重要的問題並不只是統計意義上的市場佔有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量（市場佔有率）轉向市場份額的質量（忠誠顧客的數量）。

　　 如果客戶只是幾次的重複購買，即行為忠誠，那麼當市場市場上出現更優質的產品時，客戶忠誠將受到巨大挑戰。如果客戶忠誠還建立在情感上，几客戶對企業及其產品或服務的態度，包括客戶積極向週圍人士推薦企業的產品和服務，即客戶感動或情感忠誠，這樣客戶纔是企業真正應該培養和抓牢的優質客戶。

　　 從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，可是，在客戶忠誠度還沒有得到明顯提高時，問題卻接踵而至：客戶服務人員的增加、客戶服務管理成本的增加、短期銷售行為與長期利益的矛盾。各種積分計劃，需要客戶不斷投入，培養的是行為忠誠，增加了客戶忠誠的成本，並且受行業限製成分較大。

　　能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環節或組成部分變為與客戶交流的平台；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯絡為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題……如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損于品牌。但對很多企業來說，這些依然是難題。

　　在諸如年度客戶聯誼會、客戶高爾夫活動、客戶酒會等等一系列客戶活動中，如何才能獨樹一幟，培養難能可貴的客戶情感忠誠呢？

　　 凱圖客戶關係課程，採取國際認可的體驗式培訓，創造與客戶心靈深度交流的環境，提升客戶情感忠誠度，讓客戶感動。

□ 課程目標

1． 最自然的行為，最真實的我們，認識客戶不是那麼難;

2． 並肩奮戰，戰友般情誼，感動客戶的起點;

3． 敞開心扉，溝通從心開始，知心你和我;

4． 企業文化傳播，增加客戶對企業文化和目標的認同度;

5． 提高經銷商和代理商對企業的忠誠度;

6． 提高企業與客戶，客戶與客戶之間的凝聚力，加強企業對市場的控制力;

7． 特殊事件，感動客戶。

咨詢報名熱線：023-65497639　65497378