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☆錄音功能

● TDMx-2000 型DX系列，內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一台PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。 
● 錄音系統使用錄音用PC或服務器的硬盤保存錄音數據，錄音時間更長， 100G硬盤可以錄音4000個小時；可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線電話號碼、內線電話號碼。在電話被轉移時，還可以顯示電話轉移方和被轉移方的電話號碼。

☆語音導航（ IVR ）功能

●TDMX-2000型DX系列的電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為240秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。 
● 語音導航採用多級菜單的結構，最大可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。 語音導航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心。業務咨詢請按“1”，業務受理請按“2”；個人用戶請按“3”，對公用戶請按“4”，其它請按“5”，人工服務請按“0 。

☆語音導航ACD功能

● 外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，並將話路轉移給指定座席。

基本功能：

☆自查分機號：普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。

☆內置8路8段式電腦話務員：240秒超長電腦話務員，可用任一臺電話機錄製電腦話務員或使用電腦製作專業電信級電腦話務員語音，音質清晰高保真。

☆全中文來電顯示： 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

☆不會錯過任何來電 ：如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。 
這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 圖形化操作界面 登錄網絡電話，PC屏幕出現圖形界面作為話務台操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；並有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現會議、轉移、保持、取消等功能；數據庫存儲資料可歸類排列查詢。 將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起。

☆界面上直接發郵件，上客戶網站： 登錄網絡電話，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發郵件。點擊客戶網站，就可以打開瀏覽。

☆通訊錄資料存儲：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份。

☆鼠標撥號：登錄Netphone網絡電話界面后，PC屏幕出現Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。

☆下載彩鈴及彩鈴音樂保持：可以在互聯網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現個性化，突顯公司形象。

☆全數字交換，無阻塞：全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

☆定向分組功能：外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；部分外線、內線組成區域小組，各自為政，互不干擾。

☆不限人數會議電話：TDMx-2000型DX系列具備超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

☆路由排隊分配功能：提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席