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電話交換機、國威電話交換機、威譜電話交換機、北京電話交換機、集團電話

語音導航（IVR）功能：
● 威譜TDMX-2000F系列的電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航.最大的級數可以達到16級.總語音提示時長為120秒.通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢.

● 語音導航採用多級菜單的結構，最大可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目.

● 語音導航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心.業務咨詢請按"1"，業務受理請按"2"；個人用戶請按"3"，對公用戶請按"4"，其它請按"5"，人工服務請按"0 ".

 

語音導航ACD功能：

 ● 外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，並將電話轉移給指定座席.

 

基本功能

自查分機號：

● 普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼.

 

全中文來電顯示：

● 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.

 

不會錯過任何來電：

● 如果您分機正在通話中，又有來電找您...

● 這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.

 

圖形化操作界面：

● 登錄網絡電話，PC屏幕出現圖形界面作為話務台操作.界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；並有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現會議、轉移、保持、取消等功能；數據庫存儲資料可歸類排列查詢.

● 將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起.

 

界面上直接發郵件，上客戶網站:

● 登錄網絡電話，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發郵件.點擊客戶網站，就可以打開瀏覽.

● 通訊錄資料存儲：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份.

● 鼠標撥號 登錄Netphone網絡電話界面后，PC屏幕出現Netphone圖形界面.設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便.

 

下載彩鈴及彩鈴音樂保持：

● 可以在互聯網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂.隨心所欲，充分體現個性化，彰顯公司形象.

 

全數字交換，無阻塞：

● 全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

 

向分組功能：

● 外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；部分外線、內線組成區域小組，各自為政，互不干擾。

 

會議電話：

● 威譜TDMx-2000F系列具有16方超強電話會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議。

 

路由排隊分配功能：

● 提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。