艾步智能排隊管理系統簡介

艾步智能排隊管理系統是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊的系統，很好地解決客戶在服務機構辦理業務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅。本系統可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼喚客戶到對應的窗口前辦理業務，實現服務人員與客戶間的自動匹配服務，使客戶能夠充分地而且輕鬆自由地利用排隊時間，做到人人平等，合理公正，井然有序。

艾步智能排隊管理系統不但可以創造輕鬆的排隊環境，對服務機構而言，不但是形象工程的具體體現，給予客戶優質的服務，提高企業自身形象；並且並能夠通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業科學地管理各部門，制定下一步的發展計劃提供重要依據。該系統投資償還期短，絕對是一項物超所值的投資。
系統八大特點：
1、 真正的多任務多隊列系統
2、 支持無線連接方式
3、 多種的客戶提示方式
4、 外觀可以隨客戶個性定製
5、 多台打印機聯機工作
6、 大客戶的預約服務
7、 完善的掉電保護
8、 強大的統計管理功能

我們的系統成功的運用於銀行、公安、車管所、稅務. 法院 , 工商,海關,等各種辦証大廳。





成功案例：
廣東省深圳市福田公安戶証大廳
廣東省深圳市招行、農行、建行、中信等各大銀行
廣東省深圳市寶安交警大隊
廣東省深圳市羅湖醫院. 南山醫院. 中醫院等各大醫院.
廣東省公安廳省車管所
廣東省公安廳茂名車管所
廣東省廣州公安消防局
廣東省東莞公安消防局
廣東省深圳市羅湖區人民法院
廣東省深圳市地方稅務局鹽田管理分局
廣東省廣州市番禺蓮花山海關
系統介紹部分

1、系統概述
艾步智能排號管理系統主要解決公眾服務場所的客戶排隊問題，適用於銀行、醫院、電信、郵局、公安、海關、民航、工商、稅務及車輛管理等行業。可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼喚顧客到對應的窗口前辦理業務，實現服務人員與顧客間的自動匹配服務，使顧客能夠充分地而且輕鬆自由地利用排隊時間。本系統的推廣應用對於改善公共服務部門的工作環境和服務質量是很有幫助的，同時也是一個社會文明發展的必然趨勢。

A、 系統功能及構成
　　艾步智能排號管理系統為多種服務類別、多隊列(即多窗口)排號管理系統，多種服務類別包含某服務系統具有多項相對獨立的服務而一個顧客一次只需要其中一項服務的簡單情形，也包含一位顧客需要多項服務和業務內容本身必然需要多次排隊的複雜情形。基本功能包括：號票打印、排隊、顯示/呼叫、預約、插隊和掉隊處理；同時還有客流數量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料的查詢和統計分析。
艾步智能排號管理系統由主控器、號票打印機、顯示屏、語音呼叫器和窗口服務終端等設備構成。為了實現各個設備之間的正常連接和數據交換，系統採用總線方式連結，其通訊方式有RS-485和無線電兩種方式，用戶可以根據自己的需要進行選擇。本系統限定最多可有255個設備。
在以RS-485總線通訊的系統中將採用集中供電的方式為各個服務終端提供電源十分便於安裝和維護。

B、 系統連接圖

C、 功能介紹
① 呼叫下一位客戶：工作人員服務完當前客戶后，呼叫下一位。
② 呼叫任意號碼：當碰到緊急或有特殊情況的客戶，可優先、任意呼叫。
③ 復呼：當系統呼叫時，而客戶恰好不在，可以暫時存儲該客戶號，以備稍後重新呼叫掉隊號碼，重新呼叫的次數及間隔時間可根據要求進行設置。
④ 任務隊列之間的轉移：需辦理多個業務的客戶在辦理完一個業務后，可告知工作人員下面需辦理的業務類別，工作人員可直接將其號碼轉入相應業務類別的隊列首位（具體位置可設），客戶不需重新取號，可用同一個號碼辦理完所有業務。
偶爾客戶拿錯任務序號票，也可即時轉移到其他任務隊列，無須重新拿號等待，即錯號修正功能。
⑤ 客戶預約：當VIP或其他客戶需要時，可以將預約到系統中的任意服務時間、任意窗口、任意任務接受服務。
⑥ 客戶插隊：當客戶（如長者）有緊急情況時可插隊享受優先服務。如客戶需要同時辦理兩項或以上業務時（一個櫃台無法完成），也可享受插隊優先服務。
⑦ 在線求助：可直接呼叫主管請求幫助、可接受或拒絕其他工作人員的幫助。
⑧ 隊列支持：隊列之間可相互支持，對兼可辦理的業務，可在本隊列沒有客戶時呼叫其它隊列的客戶。
⑨其他：如可以即時查詢隊列當前等待人數、暫停工作、增加任務、刪除任務、終端下班等功能。

D、性能指標
1．系統參數
最大任務數：99種
支持窗口數量：225個
系統連接方式：RS－485，RJ45
號票用紙：熱敏打印紙

2．號票打印機

物理尺寸：（350*450*1450mm）
質材：合金
出票方式：按鍵／觸摸屏選擇出票
打印頭壽命：15,000,000 lines
打印速度：120mm/sec
打印紙寬：80mm
切紙刀壽命：1，500,000cuts
電源：AC220V

3．LCD觸摸屏規格
工作電壓：5V
接觸電流：＜20mA
環境：
操作溫度：－10℃－60℃
儲藏溫度：－20℃－70℃
濕度：操作時20％－90％
儲存時：一般濕度
操作方式：手指或無水筆
操作力量：10g-80g
表面硬度：≧3H
單點壽命：1千萬次
透光度：
類比式：80％以上
數位式：76％以上
表面處理：霧面或亮面

4．主控器(按鍵主機用放取號機內)

RJ45接口：4個
串口：2個
物理尺寸：260×182×63mm
質材：（合金）
功率：50W
電源：220VAC

5．系統專用集線器(觸摸屏主機用放取號機內)

RJ45口：8個
物理尺寸：250×100×43mm
質材：（合金）
功率：30W
電源：AC220V

6．10位2行LED漢字顯示屏

物理尺寸：1290×314×90mm
發光管：
波長：紅色665nm．綠色575nm
直徑：3.5/4.8/5.0
點間距: 4.7mm
亮度：紅色:9mcd\綠色:16mcd
使用環境：室內
運行環境：環境溫度：-15℃~+60℃；環境濕度：≤95%
功能環境
電網電壓適應範圍：AC180V—240V（50HZ）
顯示最大功耗：≤50W
顯示平均功耗：≤30W

7、5位LED漢字窗口顯示屏

物理尺寸：648×158×40mm
發光管：
波長：紅色665nm．綠色575nm
直徑：3.5/4.8/5.0
亮度：紅色:9mcd\綠色:16mcd
使用環境：室內
運行環境：環境溫度：-15℃~+60℃；環境濕度：≤95%
功能環境
電網電壓適應範圍：AC180V—240V（50HZ）
顯示最大功耗：≤50W
顯示平均功耗：≤30W

8、語音控制器(放取號機內)

物理尺寸：196×105×45mm
功率：30W
電源：AC220V

9、吸頂式無源音箱

額定功率：3W
最大功率：10W
直徑：22.7cm
高：10.3cm
10、物理操作終端

長：180，寬：112，高：40
電源電壓：12V（由主控器供電）
最大功耗：1W

11、接線盒

接口：三個RJ45接口，一個PS－2接口，一個櫃台顯示屏接口，一個串口
長：67mm，寬：66mm，高：23mm
電源電壓：12V（由主控器供電）
最大功耗：1W
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