在最新的二十一世紀的開端，呼叫中心無疑是信息產業裡面談論最多的話題之一。由於電腦通信集成技術逐漸深入人心，呼叫中心應用已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產、旅遊、商廈等各行各業獲得廣氾應用。不僅大型企業，一些中等企業甚至小型企業都在策劃建立自己的呼叫中心。如何走其他人的前面，組建好自己的呼叫中心，已經切切實實的擺在了企業家面前......
系統概述：
　艾步呼叫中心系統基於先進的CTI（計算機與電信集成）技術，集程控交換技術、計算機技術、網絡技術與數據庫技術于一體，按照Call Center（呼叫中心）的動作模式，採用技術領先、性能可靠的靈科CTI2000平台為呼叫處理和業務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業務手段，並可按運營者要求在線生成新的業務。
　　艾步呼叫中心系統是專為CTI（電腦電話集成系統）領域設計的一個全功能應用系統。具備CTI領域所需的幾乎全部呼叫處理應用功能，如：模擬中繼、數字中繼（一號和七號信令）、Internet接入；自動語音導航、自動語音應答、人工坐席服務、多媒體坐席服務、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機架交換能力高達768*768路全交換，交換能力強勁，功能齊備。系統廣氾應用於電信、移動級呼叫中心、企業級呼叫中心、政府部門的投訴查詢系統，並以優良的性能受到了廣氾讚譽。

功能簡介：
　　艾步呼叫中心是一個功能強大的呼叫中心系統，可為客戶和社會提供24小時全天服務，系統通過語音引導客戶進入自動或人工系統，進行咨詢服務，為客戶提供高效、優質服務，並可進行同步數字錄音；可為公司員工提供內部信息查詢，建立內部信息發布、查詢通道。客戶可以通過多種方式（如：普通電話或移動電話、WEB 瀏覽器）訪問本呼叫中心系統，系統能夠以自動語音、Fax、業務代表人工應答、WEB在線服務等多種現代化的服務手段向客戶提供全方位的服務。
人工自動語音：客戶撥打電話，根據語音提示或人工提問，完成服務。人工忙時可轉自動，自動忙時可轉人工。
輔助回叫：業務代表很忙時，對於已進入系統但未接通的就挂斷的客戶，系統較閑時，自動呼出並安排業務代表接聽。
傳真索取：客戶用傳真機撥打進系統，進入系統后根據語音提示，索取所需的資料。
WEB訪問：Internet客戶上網，進入系統的網頁，可查詢政策、其它綜合信息等。
自動電話回呼：系統對需要按時答復的客戶進行自動呼出，然後自動將客戶與某一空閑業務代表接通。
人工電話回叫：業務代表通過坐席工作台界面的輔助，主動呼出，等待客戶摘機。
自動傳真回復：由系統自動呼出，接通客戶傳真機后，自動將處理結果或客戶預約的信息傳真給客戶。
自動E-Mail回復：系統將處理結果或客戶預約的信息整理成文本，通過E-Mail方式發給留下E-Mail地址的客戶。
短消息服務：由系統調配，自動給定製該服務的客戶發送短消息。

系統結構：
　　艾步呼叫中心系統採用分布式結構，整個系統由艾步CTI2000平台（含自動呼叫分配ACD和交互式語音應答系統IVR）、系統核心服務器（SCS）、數據庫服務器、傳真服務器（選配）、WEB服務器（選配）、數據網關（選配）、靈科同步錄音系統（選配）、語音合成服務器（選配）、人工座席、統計管理終端組成。系統網絡結構如下圖所示：

成功案例：
成功案例

中國網通智能網客服中心系統
1．概述

中國網通智能網客服中心採用靈科呼叫中心系統，負責對集團公司發行的IC電話卡、300電話卡、帳號卡 以及其他網通集團即將開展的智能網業務客戶的咨詢、投訴、建議進行受理，系統于2001年4月正式開始投入運行，運行情況良好。

2．主要功能
電話、傳真接入
網絡系統
數據庫系統
CTI Server
自動話務分配
坐席服務
自動語音應答（IVR）
自動接收傳真
語音的錄放
話務／業務數據統計、管理分析


深圳市萬人市場調查公司

1．概述

深圳萬人市場調查公司是一家以電話、網絡、人工調查市場信息，查詢一些政府和公司信息的公司。該公司電話調查系統採用我公司的CTI-2000操作平台，主要是實現電話市場調查和信息查詢工作。現已經實現了保險行業信息查詢調查、地產行業調查、酒業調查及深圳市政府部門信息查詢。從2002年4月到現在使用情況一直穩定，受到各界好評。

2．主要功能

支持多個號碼接入
人工／自動混合接入
支持多個分組（100個組）
支持多個IVR流程分支（100個）
ASR語音識別（自動識別）
TTS語音合成

西安移動消息中心

1． 概述

西安移動公司短消息中心系統採用我公司的CTI－2000平台進行中繼接入、中繼信令轉接、自動／人工話務處理，設備從2000年12月開始投入運行，運行情況良好，得到用戶認可。

2． 主要功能:

大容量中繼接入（12對PCM）
七號信令
多個號碼接入
人工／自動混合接入
多個分組
多個IVR流程分支自動話務分配
坐席服務
語音的錄放
話務／業務數據統計、管理分析