隨着市場競爭的日催激烈，提供相同產品服務的企業，就產品服務本身來說，差異化就越來越小。未來誰能掌握客戶的需求趨勢、保持與客戶的關係，擴展自己的客戶渠道，那麼誰就可以贏得市場優勢。       
    儘管大部分企業已經開始認識到以客戶為中心是當前企業發展的必由之路，然而由於傳統企業的銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門的工作相對獨立部門與部門之間的協調存在不同的阻礙，往往不能協調一致的將焦點集中到客戶身上，這就需要 由CRM 來進行整合管理。
  CRM客戶關係管理系統是一種將電話的來電顯示送入電腦的設備，結合我們附送的軟件就可以利用電腦來擴充電話的來電顯示功能，使得我們的客戶在來電時根據來電號碼從資料庫中找出相關的信息，顯示在電腦上。這就可以在第一時間獲知客戶的基本信息、業務發生情況，佔據業務的主動性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率
CRM客戶關係管理系統主要功能
1、有電話進入時來電號碼和客戶資料自動彈出，顯示的時間可以自設定
2、特殊客戶的設定
3、自動記錄每個客戶來電
4、客戶資料的方便查詢和錄入修改，可以在來電后立刻輸入和修改、也可以在以後再更改
5、一個客戶可以有多個電話
6、一個電話可以對應多個客戶，來電時會同時彈出
7、客戶信息中有對應文件的設定，使的當客戶來電的同時可一邊接電話，一邊及時查詢該客戶的相關文件
8、來電日誌的查詢
9、客戶資料和信息的查詢
10、客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進行分類
11、來電客戶留言管理
12、方便，靈活，簡單的操作，並設置了許多熱鍵

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