訊及排隊呼叫系統主要解決公眾服務場所的客戶排隊問題，非常適合銀行營業廳、醫院、商場、車站、藥房等以及其他範圍小、種類單一但人群擁擠的場所，（如銀行營業窗口、醫院挂號處、移動公司繳費窗口等），通過自動為進入服務區的用戶打印排隊號碼，並在服務人員的控制下，自動呼叫和顯示用戶排隊號碼的方式，通知用戶到窗口接受服務，從而替代傳統排隊方式的微機管理系統。

使用自動排隊呼叫系統的特點
·無需排隊    顧客不再需要排隊，在進入服務區后，只要取得排隊號票，即可在休息區休息，等待呼叫，使用戶確有賓至如歸的感覺。
·提高服務水平和服務質量    由於不需排隊，可使顧客在寬鬆的環境中使用服務，服務人員在清靜的環境中服務，有利於提高服務水平與服務質量。
·體現公平    切實保証顧客先到先接受服務，避免各窗口由於服務時間不同，出現的用戶先到，不一定先接受服務的弊端。
·保証安全    因為不需排隊，避免了由於排隊造成的不安全因素，如密碼被偷看、財物被竊等情況的發生。

自動排隊呼叫系統分類
·多隊列版    可實現各種不同業務分別排隊的功能。打號機顯示器屏幕提示各不同功能，通過觸屏或按鍵選擇所要使用的服務，按各服務類別，分別打印排隊號票。並通過控制系統主機，將排隊情況，在各業務窗口顯示，提示有用戶等待。各業務窗口可根據需要，分別通過控制鍵盤，控制擴音系統呼叫及顯示屏顯示各自的用戶號碼。網絡版排隊機具有自動排隊呼叫系統的全部功能。
·單隊列版    實現單一功能的排隊。每次開機自動打印一張排隊號票，當有用戶拿走號票時，打號機自動打印下一張號票。並通過控制系統主機，將排隊情況，在各窗口顯示，提示有用戶等待。各窗口可根據需要，通過控制鍵盤，控制擴音系統呼叫及顯示屏顯示用戶號碼。

自動排隊系統的構成
·控制軟件    控制軟件是自動排隊系統的核心，工作在WINDOWS/NT環境下，採用PB、C++開發。控制軟件實時監測打號機打印排隊號碼情況，檢測服務人員呼叫用戶的按鍵輸入，及控制相應窗口的顯示終端顯示相應的信息，並控制語音廣播系統廣播相應的語音信息，完成自動呼叫功能，並可根據不同需要，對各服務窗口的服務情況和用戶客流情況等，進行統計。控制軟件根據實現的功能不同，分為單隊列版和多隊列版兩種版本，分別應用於單功能自動排隊系統和多功能自動排隊系統。
·打號機    完成排隊號票（碼）的打印。
·顯示終端    用於顯示用戶號及其應去接受服務的窗口號；或用於顯示當前正在接受服務的用戶號和本窗口已受理服務的用戶數（可選）。
·呼叫終端     服務窗口用於呼叫用戶的控制器，顯示用戶等待情況等。