產品特點

        選用半導體側泵激光器，既可對金屬板材進行高速振鏡打標，又可精準切割（特別適合不鏽鋼薄板切割），採用十字滑台工作台，工作幅面大，適合各類金屬 薄板進行切割打標加工，是一款具有高性價比的多功能激光加工設備。

 應用範圍

        適用於各類金屬材料（含稀有金屬）、電鍍材料、鍍膜材料、噴塗材料、塑料橡膠、樹脂、陶瓷打標及薄板切割。

 技術參數

 

售后服務

我們建立了全球售后服務信息處理系統，並開通了售后服務熱線，受理客戶咨詢、投訴及報修業務，全天24小時跟蹤客戶。購機客戶可享受如下服務：

1、購機之日起，終身享受軟件免費升級。

2、到貨后，我方技術人員將隨同抵達，為用戶進行免費的首期安裝、調試及技術培訓工作，確保客戶能熟練操作設備，客戶簽字確認后，培訓方可完畢；

3、新機安裝培訓2-3天完畢后，金運客服中心將對客戶進行回訪。回訪內容包括如下方面：

a) 設備是否安裝調試到位，對設備的使用是否滿意？

b) 客戶對操作方法是否掌握，是否能獨立操作，還需要什麼幫助？

c) 對培訓工程師工作態度是否滿意？

d) 售后工程師是否將客服中心售后受理電話告知客戶？

4、 根據回訪情況，登記回訪表，如有問題，客服中心將通知客服技術工程師或培訓工程師採取措施解決。如還不能解決，下《工作聯絡函》反饋到相關技術研發部門，幫助解決。完畢后客服中心將再次回訪客戶。

5、為了客戶利益得到保証，促進金運服務工作的持續改進，每一位客戶將回接到我們三次以上回訪，分別為：

a) 新機安裝培訓完畢后三天內回訪；

b) 新機安裝培訓完畢后三個月后回訪；

c) 報修或售后上門服務后回訪；

d) 針對同一類機型的抽樣回訪，尋求改進；

6、金運客服中心免費服務電話受理客戶咨詢、投訴及報修業務，並由客服中心派遣售后工程師上門維修。我們承諾，位於金運售后服務網點300公里以內的客戶，售后工程師將在受理投訴24小時內上門服務並維修；位於金運售后服務網點300公里以外的客戶，售后工程師將在受理投訴72小時內上門服務並維修；國外的客戶我們在10小時以內做出回復，72小時內做出維修服務。

為了保証服務工作的細緻入微，盡善盡美，除了完善的售前、售中、售后服務體系，我們還在以下方面進行全面管理。

一、健全的客戶檔案管理

1、 每位客戶在金運全球售后服務信息處理系統里都有獨自的檔案，以保証軟件升級更新及時；

2、 每次服務活動（維修、回訪、客戶滿意度調查等）均詳細記錄在案，可隨時查詢、分析。定期統計客戶設備的維修記錄，為用戶做出合理化建議。

二、嚴格的技術隊伍管理

1、金運的每一位售后服務人員均具有本專業大專以上學曆，每一位售后服務人員均經過長期的內部培訓，並通過金運技術考核體系，方可持証上崗。

2、客戶的利益永遠是 位的，關心和尊重每一位客戶是金運人義不容辭的責任，我們保証，從受理投訴到上門服務，對客戶的每一個正當要求，金運都將全力解決，關注到底。

3、金運售后服務中心會不定期的對售后服務人員進行技術培訓，更新技術知識，提高服務技能。

4、為保証客戶服務得到不斷提升，我們還建立了優勝劣汰的競爭機制和人才儲備機制，能者上，庸者下，從而保証用戶能得到持續滿意的服務。

三、規範的服務行為管理

1、公司建立了統一的行為規範和考核標準，以保証服務流程規範合理，服務程序、服務工作專業有序，減少和避免因個人差異性造成的服務質量參差不齊。

2、公司建立了多方位的服務監督體系，對違反職業道德和服務規範行為的人員，均將進行嚴厲處罰。

四、通暢的信息渠道管理

1、客戶可通過電話、傳真、函件、E-mail、網站留言等多種渠道，與我們進行溝通。

2、金運客服中心實時關注以上渠道，對客戶的咨詢、投訴及其他要求，會在最短時間內予以回饋，力爭使客戶得到 限度滿意。