排隊機，又稱電子排隊機、叫號機、發號機。其全稱是：排隊管理系統（電子排隊系統，Queue Management System, QMS）。主要用於稅務、醫院、工商、稅務、海關等窗口服務行業，客戶進入營業廳后，先從排隊機上抽取號票、在秩序井然的等候區座位上等待語音呼叫（同時在相關窗口電子顯示屏上顯示客戶的票號），然後到被呼叫窗口辦理業務。
電子排隊，是文明社會的一大進步，充分體現了以人為本的理念。電子排隊管理系統的應用，可以大大提升窗口服務行業人性化管理的形象。

二、英良排隊管理系統的優勢、特點

1、一台排隊機（取號機）聯接的業務窗口可擴充至95個。
2、外形新穎、現代、美觀，可優化服務環境、提升窗口行業營業大廳的形象。
3  櫃員控制器、顯示屏呼叫客戶到窗口辦理業務，避免插隊現象，大廳秩序井然。
4、自由組合：觸摸式取號機；懸挂、壁挂窗口顯示屏，美觀大方。
5、櫃員控制靈活：櫃員可通過控制器進行重複呼叫、暫停服務和轉移呼叫。
6、語音、數字提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
7、統計分析管理：可選購管理軟件，通過PC電腦統計各窗口的工作情況。
8、方便與其它業務系統進行集成：由於採用了開放式的設計架構，系統為其它業務系統提供了標準的應用接口，例如：為PC終端客戶提供了虛擬呼叫器，既節省了客戶的投資，同時又使客戶的系統成為了一個有機的整體。
9、排隊系統能夠實現自檢功能，斷電后系統可以自動恢復數據。