旅行社電話管理系統

型號：	-
品牌：	贏家管理系統
原產地：	-
類別：	電腦、影音數碼 / 軟件
標籤︰	旅行社管理 , 錄音管理 , 管理軟件
單價：	-
最少訂量：	-

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產品描述

旅行社管理系統解決方案（更多詳細請登錄：http://www.mobilesdk.cn/page/lvxingshe/index.php）

在旅遊行業中，客戶服務水平已成為衡量企業經營規模、企業信譽和形象的標準。利用國際上先進的科技手段，建立客戶服務中心，以高質量、高水準的服務參與市場競爭，以顧客的滿意度為基本追求目標，以客戶為中心進行規劃和經營管理將成為企業制勝的手段。隨着業務不斷擴大，客戶電話管理系統將進一步發展成為提供一流的服務以吸引客戶並增強客戶忠誠度，最終為社會、為企業帶來豐厚收益的"客戶關照中心"或"萬能聯絡中心"。

客戶電話管理系統將為旅行社提供強勁的客戶關係管理能力，自動業務導航能力，交互式協作能力，並可通過基於各業務代表技能特點的路由選擇，將客戶來話接到最符合要求的業務代表處，對於老客戶還可以建立一對一的關係，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務人員處，使其倍感親切。同時，作為旅行社各種商業活動的支持，高度集中的客戶服務中心可以使公司用最低成本向顧客提供最有保証的服務和支持，不論在商機管理、客戶服務、還是顧客群維繫等諸多方面，都是客戶電話管理系統發揮其巨大作用的領域。旅行社充分利用客戶電話管理系統的優勢，可以帶來無限商機。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業形象，又能提供完善的服務。這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。

客戶電話管理系統建設意義

客戶電話管理系統的建設，對於旅行社具有以下幾個方面的重要現實意義：

(一) 極大地改善旅行社服務質量

客戶可以隨時通過電話跟旅行社工作人員進行溝通，大大拉近了旅行社跟顧客的距離；

可以為旅行社提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網瀏覽、電子郵件、網絡電話等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。

系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（ID 號）就可以將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供最精確的診斷。

系統提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感親切。

當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打旅行社的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅行社工作人員的被動服從的心理壓力。

(二) 創造和提升旅行社的品牌優勢

目前大多數旅行社只能靠提高旅行社服務人員的素質，改善傳統的旅行社服務窗口的方式改善服務形象。而客戶服務中心的建設，為旅行社提供了一個電子化（電話、Internet等）的服務窗口，從而有效地創造旅行社的品牌效應。

客戶電話管理系統的建設，為旅行社的宣傳開闢了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由於電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣氾的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到旅行社的服務。可見，客戶服務中心的建設，對於旅行社的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

優化旅行社的服務流程

客戶電話管理系統的建立，可以使各個工作人員和部門的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，並隨時提供監督告警功能。而對於用戶來說，可以更加明確地知道什麼問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化旅行社的服務流程。

(三) 提升信息化的水平

信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而客戶電話管理系統的建立可以大大加快這一進程，將旅行社的綜合勢力提升到一個新的高度。

旅行社綜合信息管理系統主要由四部分組成：

◆ 客戶資料管理；客戶關係管理（CRM）

客戶數據庫管理的客戶關係管理（CRM）的核心思想是將企業的客戶（包括最終用戶、合作夥伴）作為最重要的企業數據資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保証實現客戶的終生價值。它實施于企業的市場營銷、銷售流程、客戶服務、業務支持等領域，宗旨在於改善企業和客戶的關係。通過向企業的銷售操作、市場推廣和客戶服務的專業人員提供全面的、定義化的客戶資料，並強化客戶跟蹤、信息處理能力，使他們能夠協同建立和維護與客戶之間的有效的關係，從而使企業得以提供更快捷和週到的服務，提高客戶的滿意度，進而增加銷售份額。

◆ 多媒體通信平台SDK

多媒體通信平台，包含了電話與電腦集成CTI服務器、集團短信SMS、語音廣播、網絡傳真FAX、移動互聯網WAPPUSH、全程錄音等幾個部分，是通訊中心實施的基礎。

◆ 業務管理和業務統計

業務管理通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個公司工作流程的業務水平提供技術上的支持。

業務統計可以從業務量、工作效率、系統使用率、電話繁忙率、用戶地域分布、客戶線索追蹤、客戶資源挖掘等多方面着手，提供給管理人員詳盡、真實的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高公司管理的有效率提供依據。

Web互聯網協同服務（可選項）

多媒體電子旅遊雜誌能夠接入互聯網傳播，旅遊海報期刊通過電子郵件投放，手機旅遊雜誌通過移動互聯網承載，通過短信送達用戶手機瀏覽，客戶數據自動網上搜索更新等項互聯網推廣及協同功能。

我國的大型旅行社普遍是靠經營入境旅遊業務起家的，現在出境旅遊和國內旅遊的市場越來越廣闊，遊客對散客出行、個性化出行、自助旅行的需求越來越旺盛，面對這種形勢，旅遊業企業要想在競爭中贏得優勢，毫無疑問，要大力加強信息化建設以拓展營銷模式、改善業務流程、提高工作效率，為客戶提供個性化服務。

會員信息

北京力鑫聯潤科技發展有限公司
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最後上線︰	2011/11/23