Tracing-Rec錄音系統的同步錄音功能可以有效地提高通話人員的服務質量。通話者作為企業面向用戶的窗口，其服務質量的好坏直接影響到企業的服務形象乃至整體形象。通過錄音服務，系統可以將所有話務員和用戶的交談內容記錄下來。這樣，一方面，當發生用戶投訴話務員的情況時，服務監督人員可以通過當時的原聲錄音分析投訴原因，確認是否為有理投訴。另一方面，服務監督人員通過原聲錄音可以對話務員的工作進行監督，為正確評價話務員的工作業勣提供第一手資料。
    錄音以WAV或GSM格式文件存放在文件服務器的存儲設備上，並利用錄音文件管理程序（集成在管理配置臺中）對錄音進行管理和查詢。
拓扑圖：
 
主要功能：
  1、  互動式語音應答（IVR）
  2、  數字化電話錄音
  3、  後臺管理控制（設置、維護）
  4、  提供電話記錄相關數據報表
 

與錄音板卡對比表：