派通電話營銷呼叫中心系統功能：

1、   IVR自動語音流程功能：客戶撥打派通電話營銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然後進行進一步語音指導提示。

2、   自動話務分配ACD功能：系統對呼入的來電，會實行自動的話務分配，即PT-Call系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對於無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。

3、   坐席功能：坐席是客服中心裡完成人工咨詢服務的重要模塊，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音咨詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。

管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。

4、   客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容），客戶端電腦經授權后訪問，支持大量用戶併發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。

5、權限設置：派通系統支持多種權限設置，防止公司資源的流失。
　　 黑名單設置：派通系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
　　 多級權限設置：上級擁有下級的全部權限，並且上級具有查看下級工作狀態的權限，即管理人員可以監控坐席端的工作，而坐席端無權相互訪問或越級訪問。

 6、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理員也可根據具體情況設定錄音範圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。

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