派通呼叫中心企業版 (中國上海市生產商) - 軟件 - 電腦、影音數碼產品「自助貿易」

派通呼叫中心企業版

型號：	-
品牌：	-
原產地：	中國
類別：	電腦、影音數碼 / 軟件
標籤︰	呼叫中心 , 錄音軟件 , 管理軟件
單價：	¥10000 / 件
最少訂量：	1 件

發送查詢

產品描述

產品介紹

PT-Call是一款真正意義上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能于一體。按您的要求不同，可選擇標準版、企業版、OEM版.眾多行業客戶的選擇，高穩定性，可輕鬆擴充至200坐席

高性價比，一臺電腦，几條電話線即可快速搭建自己的呼叫中心，非托管型，萬事不求人.支持個性化定製，提供二次開發包.純BS軟件架構，管理維護方便.。

功能比較

      派通為客戶提供呼叫中心建設一站式服務，並根據客戶的業務發展水平提供從低端到高端的不同產品線。
      產品化的派通呼叫中心遵循“簡單安裝，方便使用，靈活配置，易於擴展”的策略，硬件安裝即插即用，採用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，無須單獨安裝驅動，更有新手上路安裝嚮導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶方以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的呼叫中心系統、降低總擁有成本(TCO)。派通致力于將呼叫中心產品化、平民化，以最高性價比的產品提供給廣大客戶，為客戶創造價值。
      PT-Call是隨需而呼的智能呼叫中心，它不僅僅只是完成電話接入處理的功能，它更是一套支撐企業內部運營的核心業務管理系統。

軟件版本和功能列表		企業版
安裝	操作系統	Windows
	硬件即插即用	PCI語音卡
	容量-座席數不含電話外線數	最大300
語音導航IVR	語音導航菜單自由定製	有
	分時間或節假日的語音菜單	有
	多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉	有
E-IVR	座席通話后重新轉入自動IVR	有
	後臺數據庫自動查詢的IVR	有
	可編程的IVR，如改密、註冊、按日期查消費明細	有
座席管理-基本型	坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出	有
	呼入的電話坐席內部轉接、搶接	有
	呼出的電話及搶接的電話繼續轉接	有
	外呼及搶接的電話繼續轉接（標準版以上二次三次等彈屏)	有
	座席權限設置，多級權限管理	有
	定製多種職位比如班長、經理	有
座席管理-增強型	接通前自動報座席工號	有
	座席服務滿意度評價	有
	三方通話、通話保持、通話恢復、強制示忙、強制示閑	有
	強拆、強插、監聽、攔截、緊急呼叫	有
	節省電腦：只需要一個坐席電腦登錄，其他分機來電也彈屏	有
ACD自動話務分配	話務員自動話務量平均分配ACD	有
	來電順序轉接或輪循轉接	有
	來電去電過濾黑名單	有
	節假日或下班后自動轉值班手機或輪循分配手機組	有
	無人接聽時轉指定座席，遇忙轉指定座席	有
	客戶來電遇忙排隊等待播放音樂,實時提示前面等待人數	有
	無人接聽或遇忙自動留言	有
	分時間段轉接不同座席	有
	分坐席技能組轉接不同座席。同一個坐席支持多技能組。	有
智能轉接-高級ACD	不同的外線的不同的IVR，ACD策略	有
	按外線轉接：打不同的電話號碼轉不同的座席	有
	地區轉接：按不同地區客戶自動轉接不同座席	有
	按工號轉接：按客戶所屬的工號自動轉接對應的座席	有
	記憶轉接：轉接上次通話或通話次數最多的座席	有
TTS文本轉語音技術	靜態TTS：IVR流程中直接播放文本	有
	動態TTS：根據客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本	有
	座席通話中，向來電客戶實時播放一段文本	有
錄音功能	自動同步數字錄音、錄音盤滿告警	有
	分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話	有
	錄音滿告警或自動清理舊的	有
	通話錄音/全程錄音/不錄音	有
不占線	只需申請普通電話線實現多個人呼入不占線	有
號碼綁定	客戶呼入時,根據客戶外撥的號碼不同轉接不同坐席	有
號碼綁定	坐席呼出時,不同的坐席顯示不同的號碼	有
智能外轉	客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶和外部手機通話	有
	客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議	有
	坐席呼出后,將去電轉接外部手機將客戶和外部手機通話	有
	坐席呼出后,將去電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議	有
	二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫	有
基本外呼	手工通過話務盒或電話機外呼	有
	電腦小鍵盤輸入號碼后外呼	有
	鼠標點擊現有的電話號碼后外呼	有
	外呼時順序或輪循使用外線	有
	支持模擬或數字電話外線,網絡電話外線,集團電話虛擬網外線	有
智能外呼	批量自動外呼，並自動播放文本TTS，如催繳費	有
	批量自動外呼，接通后轉自動IVR或轉座席，如自動營銷	有
	外呼路由：不同的座席採用不同的外線呼出	有
	外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用	有
通話記錄管理	模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接	有
	通話摘要實時錄入	有
	通話記錄分類匯總	有
	來電號碼分地區歸類統計	有
OA辦公	日程提醒及分配，單次或週期性提醒設置	有
	未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒	有
	電子便簽，公告板，坐席間消息發送接收系統	有
	任務被分配提醒	有
	短信接收提醒	有
客戶管理、來電彈屏	客戶信息分配、共享、導入導出	有
	客戶信息及聯繫人管理，並自動關聯通話記錄	有
	客戶占用、共享、分配，客戶資料權限設置、分級查看	有
	來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏	有
	轉接/搶接也彈屏,次數不限	有
	與其它CRM系統互聯互通	有
數據分析	多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析	有
數據分析	話務數據的各種統計分析報表	有
呼叫性能分析	接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析	有
	平均排隊時間/振鈴時間/通話	有
	排隊N秒的接通率/放棄率	有
	IVR按鍵規律統計	有
數據預測	話務數據及客戶信息數據預測	有
安全控制	功能操作權限控制	有
	數據訪問權限控制	有
	操作員操作日誌記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)	有
實時監控	實時監控線路及座席登錄狀態	有
	操作員操作日誌記錄	有
	來電等待隊列監控	有
動態參數	運行參數修改無須重啟	有
	業務代碼、界面字段名稱自定義	有
	話機命令:通過話機直接進行相關坐席操作	有
	最大呼入、外轉、呼出的通話時間限定，IVR定義	有
我的知識	坐席個人工作方法、疑難問題經驗錄入保存及分享。典范經驗可轉入知識庫。	有
我的知識	知識的分類、模糊查找	有
銷售管理	商品分類及商品目錄管理	有
	銷售訂單錄入、付款結算明細管理	有
	應收款、實收款、銷售額統計及銷售排行分析等	有
	來電彈出曆史訂單銷售記錄	有
庫存管理	庫存手工調整、銷售自動出庫、退貨自動入庫	有
庫存管理	庫存管理及分析	有
服務派工	維修安裝服務派工單工作流管理	有
	短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工	有
	收費服務項目管理及金額統計，服務人員管理	有
	自動彈出派工記錄	有
服務受理	客戶咨詢、投訴任務工作流管理。典范問題解答可轉入知識庫	有
	短信工單/郵件工單/電子工單	有
	自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄	有
郵件	網絡郵件群發/單發，預約時間發送	有
傳真	網絡傳真群發/單發，預約時間發送	有
遠程	遠程控制、遠程監控、通過互聯網遠程管理本系統	有
VOIP遠程坐席	（*）無需公網固定IP實現分布式呼叫中心
VOIP遠程坐席	（*）總部坐席將來電轉Voip遠程坐席並來電彈屏
	（*）系統自動將來電轉Voip遠程坐席並來電彈屏
IP PBX,IP坐席	（*）需固定公網IP實現分布式呼叫中心
IP PBX,IP坐席	（*）純IP坐席
知識庫管理系統(新)	知識庫的提交，審核，退回的流程化管理
	最熱知識庫排行，按點擊數排名
	便捷的知識庫檢索功能
電話問卷調查系統(新)	問卷設計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題
	問卷執行：點擊客戶，選擇問卷，進行實時錄入採集調查信息
	問卷統計：總樣本數量、各個題目中各個選項回復的頻數與頻率
隱藏號碼(新)	將系統中的電話號碼的部分位數進行隱藏后再顯示
短信	（*）硬件收發短信
電話會議	（*）外呼呼入或坐席加入參加會議
二次開發	基於PTQ二次開發SDK	有
二次開發	與其它ERP/CRM系統集成	有
其它	（*）異地遠程座席
其它	（*）斷電線路直通
回呼	（*）和網站對接實現網站回呼，電話回呼
	產品版本和功能比較	企業版
注：客戶也可以在購買標準版基礎上DIY單獨採購企業版的部分功能。
注：帶(*)的選項按客戶需求另配，一般情況不含。

安裝方法

PT-Call呼叫中心系統總體安裝辦法是：
        選擇一臺電腦作為呼叫中心服務器(我們稱為PT-Call服務器)，往主板插槽中插入語音卡(詳見說明書)，電話外線連接語音卡外線通道，座席內線連接語音卡的內線通道，再安裝上配套PT-Call服務器呼叫中心軟件即可。
        PT-Call呼叫中心的安裝過程極其方便，如同安裝新買的聲卡一樣簡單方便，用戶直接按照本產品的說明書即可輕鬆地構造屬於自己的呼叫中心系統。
        PT-Call呼叫中心產品打破了以往呼叫中心需要廠家幫助安裝調試的慣例，實現了讓呼叫中心平民化，簡單化的技術突破！
        PT-Call採用瀏覽器/服務器(B/S)技術體系架構，只需要一次安裝服務器軟件，每台客戶機（操作員、系統管理員使用）不需要安裝客戶端軟件，直接使用Windows已經預裝的瀏覽器IE即可進入PT-Talk操作界面。