旅行社电话管理系统

型号：	-
品牌：	赢家管理系统
原产地：	-
类别：	电脑、影音数码 / 软件
标签︰	旅行社管理 , 录音管理 , 管理软件
单价：	-
最少订量：	-

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产品描述

旅行社管理系统解决方案（更多详细请登录：http://www.mobilesdk.cn/page/lvxingshe/index.php）

在旅游行业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段，建立客户服务中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大，客户电话管理系统将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，最终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"万能联络中心"。

客户电话管理系统将为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切。同时，作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是客户电话管理系统发挥其巨大作用的领域。旅行社充分利用客户电话管理系统的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。

客户电话管理系统建设意义

客户电话管理系统的建设，对于旅行社具有以下几个方面的重要现实意义：

(一) 极大地改善旅行社服务质量

客户可以随时通过电话跟旅行社工作人员进行沟通，大大拉近了旅行社跟顾客的距离；

可以为旅行社提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、网络电话等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID 号）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。

系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。

当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打旅行社的投诉热线，让用户摆脱那种对旅行社工作人员的被动服从的心理压力。

(二) 创造和提升旅行社的品牌优势

目前大多数旅行社只能靠提高旅行社服务人员的素质，改善传统的旅行社服务窗口的方式改善服务形象。而客户服务中心的建设，为旅行社提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造旅行社的品牌效应。

客户电话管理系统的建设，为旅行社的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到旅行社的服务。可见，客户服务中心的建设，对于旅行社的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

优化旅行社的服务流程

客户电话管理系统的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化旅行社的服务流程。

(三) 提升信息化的水平

信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而客户电话管理系统的建立可以大大加快这一进程，将旅行社的综合势力提升到一个新的高度。

旅行社综合信息管理系统主要由四部分组成：

◆ 客户资料管理；客户关系管理（CRM）

客户数据库管理的客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、合作伙伴）作为最重要的企业数据资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售流程、客户服务、业务支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售操作、市场推广和客户服务的专业人员提供全面的、定义化的客户资料，并强化客户跟踪、信息处理能力，使他们能够协同建立和维护与客户之间的有效的关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加销售份额。

◆ 多媒体通信平台SDK

多媒体通信平台，包含了电话与电脑集成CTI服务器、集团短信SMS、语音广播、网络传真FAX、移动互联网WAPPUSH、全程录音等几个部分，是通讯中心实施的基础。

◆ 业务管理和业务统计

业务管理通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个公司工作流程的业务水平提供技术上的支持。

业务统计可以从业务量、工作效率、系统使用率、电话繁忙率、用户地域分布、客户线索追踪、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高公司管理的有效率提供依据。

Web互联网协同服务（可选项）

多媒体电子旅游杂志能够接入互联网传播，旅游海报期刊通过电子邮件投放，手机旅游杂志通过移动互联网承载，通过短信送达用户手机浏览，客户数据自动网上搜索更新等项互联网推广及协同功能。

我国的大型旅行社普遍是靠经营入境旅游业务起家的，现在出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛，面对这种形势，旅游业企业要想在竞争中赢得优势，毫无疑问，要大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供个性化服务。

会员信息

北京力鑫联润科技发展有限公司
国家/地区︰	北京市北京市区
经营性质︰	服务或其他
联系电话︰	010-59625873
联系人︰	朱经理 (经理)
最后上线︰	2011/11/23

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