一、預約流程
  申請人通過訪問服務中心門戶網站，選擇需要預約的業務類型，填寫預約信息，預約成功后系統提供信息告知，在預約時間到中心現場辦理所需業務
     
二、實現方案
預約申請流程主要包括：
1.選擇預約的服務點、該服務點可以受理的業務類型和預約時間段
2.填寫預約信息，包括預約人身份証號和手機號等信息，領號人默認為預約人，可以增加其它人員
3.點擊提交，系統發送預約成功提示信息，包括預約編號、業務類型、辦理地點和預約時間等信息，完成網上預約。
     
可設置預約規則如下：
1.預約時間為預約次日到第五個工作日
2.同一身份証號同一業務類型一天內只能申請一次預約
3.累計取消達3次或失約1次，該預約人身份証號或手機號在之後三天內無法再進行網上預約，期滿后累計次數清零。
4.網上開放預約的時間段為工作日上班時間，以1小時為一個時間段
5.依據後臺維護預約業務所需辦理時間和已預約的占用時間，確定該時間段是否還可以開放給所選業務預約。
     
預約查詢
申請人錄入預約時錄入的身份証號碼、手機號碼和預約編號，點擊查詢，系統可設置是否提供已過期的預約記錄查詢。
     
預約取消
申請人先進行預約查詢，在每一條未過期的有效預約信息上提供取消預約按鈕，點擊“取消預約”，完成預約取消。預約取消規則：第二天預約記錄必須在前一天下午17：00前才能取消。

預約叫號
1.每天預約截止時間后，叫號系統自動與預約系統同步第二天預約數據，保存到叫號系統中。
2.申請人憑身份証在取號機上（取號需在當前預約時間段結束前，否則視為過號和失約，不予發號）取出網上預約號，進入排隊隊列，預約號以U字母開頭以示區別，插入到叫號系統預約時間段的號段內，進行優化呼叫。
3.申請人按叫號順序進行業務辦理。
     
統計報表
1.提供按服務點和業務類型等的預約記錄的查詢和統計。
2.提供按服務點和業務類型等的預約失約取消情況的查詢和統計。
     
系統管理
1.預約工作日維護，提供服務點部分或全部指定日期可或不可預約控制。
2.業務辦理時間維護，用於計算預約時間段是否還可預約。
3.預約登記業務類型維護。
​4.預約登記和預約取消等操作日誌查詢，日誌信息包括操作人、操作時間和客戶端IP等。

營業廳取號
在移動客戶端預約成功后，顧客可以到指定營業廳的排隊叫號機上輸入手機號碼，即可打印預約排隊小票。

後臺管理
後臺管理模塊只針對管理人員使用，管理人員通過特定的頁面登錄到管理後臺后，普通用戶無法進入。該模塊主要提供對預約登記信息的管理查看、以及一些基礎數據的管理，如預約單位、預約業務類型等等，這些信息主要用於用戶在預約登記時進行選擇。

預約單位管理
該功能主要用於可以通過預約進行辦理業務單位的管理。預約單位可以添加三個層級，比如第一級為廣州郵儲銀行，可以添加下一級為天河支行,下一級為網點等等。每個預約單位信息至少包含單位名稱、單位編碼、是否啟用兩項信息，已經單位地址、聯繫電話等擴展信息。 當設置為未啟用時，前台的預約登記頁面不會列出該單位共用戶選擇。該類數據預設好之後，用戶可以在前台點擊並進行該單位的預約。