呼叫中心callcenter
外呼營銷即（電話群呼）通過呼叫中心將事先已經導入的號碼，自動進行呼出，提高對外呼出的電話效果。外呼注意事項就是電話營銷的資料需要準確。目前市場上有專門從事電話營銷的公司，他們被稱為外呼公司



400呼叫中心 虛擬呼叫中心 呼叫中心功能 呼叫中心建設專家
呼叫控制功能
    主要是控制ACD的各種動作，實現業務流程中的呼叫建立、呼出請求、呼叫轉移等。
    1、支持中國1號信令
    2、支持七號信令，24位點編碼
    3、支持用戶線信令
    4、支持E1、T1、J1等多種接口，也可以提供2B+D及30B+D的接口
    5、字冠分析
    6、路由選擇
    7、智能排隊  通過智能路由編程實現。
    8、呼叫建立 acd實現。
    9、呼叫等待，能設置等待隊列長度   在配置字冠時候可以設置呼叫等待隊列長度。
    10、呼叫保持   軟件話機提供接口在座席實現。
    11、呼叫轉接   軟件話機提供接口在座席實現。
    12、呼叫拆除   軟件話機提供接口在座席實現。
    13、多方通話   軟件話機提供接口在座席實現。
    14、實現座席功能
智能路由功能
    通過編寫智能路由流程實現
    （1）系統可以自動估算預報排隊等待時長。
    （2）可以根據客戶優先級進行排隊和服務。
    （3）可以選擇服務時間最長/最短的座席、服務次數最多/最少的座席，空閑時間最長/最短的座席等等。
    （4）系統提供可編程智能路由功能，其編程語言與IVR的流程語言完全類似，語法非常簡單，實現的功能卻很豐富（包括數學運算、邏輯運算、數據庫操作、與IVR、網關等的接口）等，因此可以實現非常複雜的路由選擇功能，例如根據主叫/客戶ID從數據庫中查詢到相關客戶的特征信息（如個人的喜好、關心的內容等）選擇合適的座席為其服務。
IVR/IFR功能
    主要是針對不同的服務需求，可以調用不同的設備資源。
    IVR--交互式語音響應，提供與語音服務有關的功能。
    實時的語音錄製
    實時的聲音回放
    將數字合成語音播報
    檢測DTMF信號
    支持TCP/IP協議
    IFR--交互式傳真響應，提供與傳真服務有關的功能。
    傳真信號的檢測
    傳真文件的接收
    傳真文件的發送
    檢測DTMF信號
多媒體服務功能
    支持TCP/IP,H.323,T.120協議
    WEB服務
    EMAIL收發等
    收集Internet網上信息
    使用CHAT等
    Web引導、表單共享、電子白板、文件傳輸
自動外撥功能
    系統通過任務管理器可以實現自動外撥功能（包括外撥電話、發傳真、發Email、發短消息等等）。任務管理器可以象IVR一樣編寫自動處理流程，並通過系統設定自動定時執行這些流程。
    需要實現的業務功能有：
    1、投訴處理中的通知、督辦、反饋。（在座席端）
    2、主動信息通知（在內部管理端）
    3、在業務自定義中加入自動外撥。
    呼出的方式沒有短消息通知，但系統留有接口方便以後增加該功能。
外部數據訪問功能
    主要是指系統能與其它外部數據源進行連接。
    1、支持Sybase/Informix/Oracle等大型數據庫
    2、支持TCP/IP、UDP、HTTP等協議
    提供與其它數據網關的接口
    系統以ocx的方式提供與平台通訊的接口，方便增加網關。
維護管理功能
    1、設備管理
    設備管理包括對智能排隊機的硬件、軟件和智能外設（IVR/IFR）、座席分流器的硬件、軟件的配置、查詢、監視、告警、話務統計、日誌等的維護處理。包括配置管理、統計功能、後臺管理、跟蹤監測、數據管理等。
    2、網絡管理
    利用網絡管理軟件監控整個系統的各個網絡設備的運行狀況，並當系統出現 錯誤時發出聲光報警。
    3、業務管理
    業務管理分用戶管理和業務信息管理。
    用戶管理指對用戶的檔案，用戶帳號，用戶所申請的業務進行統一管理，從而滿足用戶的要求並覆蓋現有的業務要求。
    業務信息管理主要用於維護座席業務系統信息查詢服務功能所用到的查詢信息，實現對這些信息的分類管理（增、刪、改）。
    4、系統維護
    系統的維護主要是通過維護終端完成。維護終端以中文圖形的操作環境，為維護人員提供直觀、方便的人機交互界面。
    5、系統安全管理
    為各操作員設定相應的權限，以保証系統的安全性。
系統二次開發功能
在模塊化的系統結構上提供開放、靈活的接口，運營者可根據需求靈活修改業務或生成新業務，從而達到全面服務用戶、滿足用戶的目的。在實現上，系統提供靈活、方便、易於使用與開發的業務生成（開發）工具，為技術人員提供方便的業務生成手段和業務基本模式。
系統提供針對不同技術水平的開發工具，對於IT業技術實力強的用戶可以通過購買平台及開發工具，可實現靈活的各種業務的開發。人易提供豐富的各種層次的開發工具：
    1) IVR/IFR Tools
    該工具包為方便客戶將來自行開發各種各樣的業務流程，向用戶提供了功能強大、使用方便的業務開發工具，該開發平台的功能包括對語音播放、錄音、接受DTMF的處理；包括呼叫的控制、對信令部分的簡單控制、對計費話單形成的控制；包括了對數據庫操作的多種申請、算朮計算、邏輯運算等部分功能函數，利用這些函數，用戶可以生成各種各樣的業務流程。
在用戶界面上，提供了兩種方式供用戶選擇使用，一種是傳統的編輯器的方式，在使用上程序的簡易程度與BASIC相仿；另一種在是一個可視化、圖形化的界面，通過拖動一些可編輯的功能塊的有機組合實現對流程的描述。
    2) 智能路由 Tools
    利用該開發工具，用戶可以根據需要對話路與坐席的分配策略進行二次開發，提供智能路由服務功能，該開發工具是基於流程的開發工具。
    3) 工作流服務器、任務管理
    通過流程的控制，用戶可以使用各種開發語言進行基於IVR、智能路由、座席工作流的開發。
    4) Gateway Open API
    使用該API接口，用戶可以開發出多種應用網關模塊，用戶利用該開發工具只需填寫相應的業務類型、數據包格式、IP地址、端口號、加密方法，則網關服務器自動生成一個新的業務網關，從而可以方便地實現和第三方系統的互聯。
    5) 座席自定義
    利用該開發工具，通過控件，用戶可以根據需求開發各種適合本地業務的座席應用，如座席可按群分組，按技能分組等多種方式；同時利用該開發工具用戶還可實現座席界面的定製。
    6) CTI Server Client Active X Controller
    通過控件，用戶可以使用各種開發語言進行基於CSTA的業務應用的開發。
    7) 動態報表開發工具
    該開發工具採用圖形化、可視化的界面，用戶可根據自己需要定製各種報表格式。