主要功能介紹：

1.        完善的客戶關係管理

支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備註等），業務代表可以很方便的添加客戶回訪安排

管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。

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2.        實現點擊外呼功能

坐席在管理系統中點擊客戶的電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。

 

3.        客戶信息自動搜索

輸入關鍵詞即可以從因特網在線搜索潛在客戶，並自動導入系統，極大的方便了業務代表開展工作。

 

4.        電話錄音

本系統對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發現問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。

 

5.        來電彈屏

當客戶打入電話時，系統會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料以及曆史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。

 

6.        用戶信息支持Excel表格形式批量導入

通過客戶導入功能，管理員可以輕鬆而快速的導入大量的客戶信息，對於外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。

 

7.        自動語音應答，客戶留言

可以設置客戶來電響鈴多長時間后語音應答，客戶自動留言，對留言錄音隨時查詢。

 

8.        所有電話業務工單記錄在庫

對已簽單的客戶，有意向的客戶等輕鬆地分門別類，方便以後再聯繫和回訪。

 

9.        方便的客戶資料查看及管理

座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標點擊即可查看客戶詳細資料。

 

10.    客戶回訪時間設置

設置對客戶的回訪時間，系統自動歸類，方便查詢。輕鬆快捷的操作，讓業務員在繁忙中不會漏掉任何一次成功的機會。

 

11.    支持VOIP網絡電話

軟件可撥打PSTN與VOIP電話，靈活切換，支持超低價長途。（資費：隱藏號碼0.055元/每分鐘，透傳號碼0.065元/每分鐘）

 

12.    話務監聽和統計分析

團隊管理者可對下屬的所過通話過程錄音進行回放監聽，對整個團隊的話務數據進行分析統計。

13.    坐席人員通話明細查詢

管理員可以很方便的對座席通話記錄進行查詢。可以查看每個業務員通話時間、時長以及客戶名稱和聯繫方式，以及業務員在通話過程中對客戶的詳細備註，還可以點擊播放每次的通話錄音。而對於時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。

 

14.    完善的權限管理，業務輕鬆轉移和分配

管理員可以將不同的業務轉移或分配給不同的業務人員。比如員工離職，可以輕鬆的將離職員工的所有業務轉移給其他業務員，或分配給不同的業務員。

 

15.    公海

共享客戶信息。

 

16.    統計報表，體現員工業勣

易訊通系統提供了詳細的通話記錄，可以記錄每次電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音等情況,從而為以後電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。同時，系統還可以針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。