零缺陷管理基本观念

   1 天 (09:00-16:30)

理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方 法和技巧。

课程大纲

1. 问题困扰的组织

2. 新质量管理成熟度自查表

3. 质量的四项基本原则

4. 零缺陷是什么

5. 识别和沟通"要求"的技巧

6. "过程模式"分析

7. 质量成本与PONC

8. 如何收集成本数据

9. 计算PONC的五种方法

10. 消除PONC的五个步骤

11. 改正行动与团队合作

12. 衡量：持续改进