輸入舉報編號

輸入舉報密碼

播報處理結果

否

是

1.電話錄音舉報      2.傳真舉報    3.咨詢相關信息    0.人工接聽

話務員是 否全忙

播放等待音樂

人工服務

按鍵轉自動

咨詢本系統使用說明請按1， 咨詢書信舉報請按2， 咨詢環保部門政務公開原則請按3，咨詢其它省市環保部門舉報電話請按4。

根據按鍵播放相應舉報處理的注意事項或要咨詢的相關信息

用戶電話撥入

1.舉報污染問題 2.舉報環保工作人員違法違紀問題

請說出被舉報人的姓名，或被舉報單位的單位名稱，以及他們的詳細地址，按星號鍵開始錄音，按井號鍵結束。

1確認 2試聽錄音 3重新錄音 4取消舉報

請詳細說出事情發生的時間和主要情節， 按星號鍵開始錄音，按井號鍵結束

1確認 2試聽錄音 3重新錄音 4取消舉報

最後，為了及時把本案件的處理情況反饋給您，也請告知您自己的姓名、住址和詳細聯繫方式，按星號鍵開始錄音，按井號鍵結束

1確認 2試聽錄音 3重新錄音 4取消舉報

您的舉報已受理，您的舉報記錄已產生，請記住，您的舉報編號是   您的舉報密碼是

您的舉報已受理，您的舉報記錄已產生，請記住，您的舉報編號是   您的舉報密碼是

請聽到信號音后按傳真開始鍵開始發送傳真

01.××市環保局受理02.××縣環保局受理 03.××鎮環保局受理    ……  10.××鄉環保局受理

 

功能	具體描述
自動服務
l         舉報受理	用戶通過系統語音引導進行舉報內容的錄製，舉報內容以語音文件形式存儲在服務器端數據庫中
l         舉報查詢	用戶通過系統語音引導輸入舉報編號和舉報密碼，查詢舉報處理結果
l         信息咨詢	用戶通過系統語音引導咨詢某項舉報注意事項，系統使用說明和環保部門政務公開原則及其它省市環保部門舉報電話等信息
l         傳真舉報	接收用戶的傳真舉報，舉報內容以傳真文件形式存儲在服務器端數據庫中
人工服務
l         舉報錄入	座席可受理用戶投訴，錄入用戶投訴信息，並可轉至相應部門進行處理
l         舉報處理	記錄處理方式、處理結果、處理單位、處理完成時間、自動生成和打印轉辦函、交辦函、移送函、催辦函、回復函，並對函件存檔，事後可查閱、打印、刪除等
l         函件編輯	可編輯轉辦函、交辦函、移送函、催辦函、回復函等函件內容
l         人工錄音	在通話過程中，可選擇錄音將座席與用戶通話錄製下來
l         監聽內線	用一個內線電話去監聽另外一個內線電話的通話內容
l         直撥外線	座席可直接撥打外線電話
l         轉接功能	實現與其他座席（內線）間以及其他部門（外線）間的轉接，以便讓其它人實現對該客戶更好的服務
l         保持功能	切斷與其他座席（內線）間或其他部門（外線）間通話，繼續與中繼呼入用戶通話
l         三方通話功能	若某個座席有問題難以解決，可協同其他人一起為該客戶服務
l         收發傳真	系統提供通話過程中的收發傳真及自動服務中的接收傳真

功能	具體描述
l         用戶管理	為系統數據的安全提供保障，設置了普通用戶和管理員用戶
l         數據管理	對所有舉報案件和生成的函件及其它數據的管理
l         查詢	查詢以往人工服務時的用戶投訴信息及自動服務時用戶投訴信息
l         統計分析	使用表格和柱狀圖兩種形式反映統計結果，可以對任何時間段內的記錄進行統計分析，現在主要統計了舉報方式、來電類型等內容。（來電類型是指打電話來幹什麼，是投訴還是查詢或是咨詢等）
l         打印	打印各種分類查詢的投訴事件及報表的統計數據
l         聽錄音、留言	對系統自動或人工錄音以及用戶留言話務員可隨時聽取
l         傳真瀏覽	對各類傳真提供隨時查閱