110、119、122分設，這種現象導致各個部門重複建設，資源共享程度低，人力、物力浪費巨大和處理突發事件效率低下，不僅不利於統一指揮，也不利於人民群眾報警求助。而其最大的弊端還在於破坏了公安機關的統一性，不利於公安機關整體職能的發揮，造成公安機關內部部門林立，各自為陣，鐵路警察，各管一段，治安、巡警只管治安，對眼前的交通違章熟視無睹；交警只管交通，有時明知是嫌疑人騎着偷來的贓車，卻不加以審查，只當做一般無牌無証的違章車處理。這些現象，嚴重破坏了公安機關在人民群眾中的形象。

     而另一方面,110以其快速反應，優質服務日益深入人心，成為公安機關與人民群眾之間緊密聯繫的橋梁和紐帶，成為新時期進一步密切警民關係的載體和連接點。然而當前110與119、122等報警服務系統各自為陣，不利於群眾報警求助，也因重複建設浪費了有限的人力物力。解決好這些問題，必須走橫向聯合之路，依靠相關的社會力量共同努力。建立一個110、119、122等報警服務的聯合受理中心，纔是適合當前中國國情的城市應急服務指揮中心的發展之路。
      這種形式的聯合受理中心，應由公安機關負責集中指揮，在保留原來的110、119、122等報警號碼的同時，將這些緊急服務的受理地點合為一處，實現各個警種的報警受理既相對獨立，又互通有無。報警服務的受理使用統一的報警受理平台和通信指揮系統，報警服務平台根據撥入的報警號碼向各個報警受理台分流，由各警種各相關部門相對獨立地處置其業務範圍內的緊急報警，遇到非本業務的報警立即轉給相關受理台處理。
      這種聯合受理中心的優點有：一是可以資源共享，防止重複投資；二是處理緊急事件時可以調集多個部門統一行動，更好地開展搶險救援；三是方便群眾報警求助，群眾只要記住其中的任何一個號碼，都能得到正確的緊急服務；四是有利於各警種各業務部門的通信指揮。有利於協調行動，提高處警效率.

     目前我國警力嚴重不足，不可能實行專業警察制，應提倡一警多能，最大限度地發揮警力資源。因此，在實現110、119、122三警合一的同時，還要實現警察勤務體制的轉變，實行交警、巡警合併，所有警種都須服從110指揮中心的統一指揮。一旦發生重特大惡性案件、突發事件或重特大交通事故，按照就近、就便的原則，由有條件最先到達現場的警察趕到現場進行前期處置，再按照管轄權限進行移交。現在這種轉變，並不需要作法律法規的調整，只需通過受理中心系統的有機整合即可實現。基於上述現狀，一套涵蓋110、119、122的聯合受理中心和綜合信息查詢呼叫中心系統的建設顯得尤為必要。

 

系統功能

 

      商務管理：CRM與傳統電話的完美結合，開創客戶關係管理系統簡約、超值的系統應用。

      電話錄音：電話錄音專業可靠，自動或手動方式可設，海量存儲、快捷查找播放。

      電話留言：語音應答提示個性化、時段化可設；電話留言準確無誤、且更具時效。

      來電彈屏：接收客戶的來電號碼，自動彈出客戶資料，實現快速高效的客戶服務。

      電子話簿：強大的，海量的商務電話簿結構靈活、層次明晰，字段自定義顯個性化、行業化價值。

      軟件撥號：指定單號碼，鼠標點擊快速撥叫；指定組號碼，逐條撥叫、智能輪循。

      語音應答：自由設置來電應答語音提示、過程等候音；同時資料彈屏或座機震鈴。

      商務祕書：電話彩鈴、電話插播、個性電鈴、商務鬧鐘、信息備註、工作便簽、實用工具   

      模塊定製：按照警務行業的具體需求，實現量身定做，優化現有流程

 

 

系統價值

      服務中心：為客戶提供更方便、更便捷、更高效的服務。

      利潤中心：為企業節省話費的支出和不必要的成本開銷，提高企業網絡營銷新概念。

      效率中心：提高員工工作效率和企業內部協作能力，更大化的節省時間成本。