物流行業呼叫中心的特點：

• 信息及時性

    物流業的高效運作，依賴於物流各環節的信息以及與客戶之間的信息溝通的及時性與高效性。與一般企業簡單的信息查詢與信息反饋不同，物流呼叫中心不僅需要了解企業與客戶雙方的狀況，更需要隨時掌握供應鏈中各個環節、物流企業各個部門，以及客戶的信息，以便協調、優化，使物流服務質量得以提升。

• 數據庫綜合性

    一個完善的信息平台的建立，需要有龐大的、綜合性強的信息數據庫作基礎。物流業的運作本身就是一個很大的系統工程，而其中的信息平台又是系統良好運作的關鍵所在，故以呼叫中心為建設核心的物流信息平台必然需要豐富的數據庫資源做支撐，來滿足物流業的運作優化條件。

• 需提高各部門信息共享

    將電話、傳真、短信、E-mail、Web 接入以及傳統的郵包，整合成統一的服務窗口，支持計算機自動語音應答設備自助下單、自助查單，實現內部的財務管理、倉儲管理、訂單管理、運輸管理等方面的規範化。同時，呼叫中心將其工作與相關係統包括ERP、LM、SCM等應用系統結合起來，與調度監控系統聯合一體，為供應鏈的各部門提供及時的查詢服務。為營銷系統提供更好的支持，深入挖掘市場潛力，提高企業盈利能力。

• 建立網絡，規範管理

    整個物流過程中的各個環節往往分散在不同的區域，需要一個信息平台將整個物流環節聯接起來，及時把握客戶的訂貨需求，進行車輛的調度管理、庫存管理以及票據管理等，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。呼叫中心需與電子商務、CR M 技術的有效結合，形成新型的物流信息化手段，將分布在各地的物流中心與客戶聯接起來，形成了一個更高效率的物流網絡。

• 呼叫中心的構建方式

    物流行業的構建方式，多採用集中式。但隨着物流行業本身發展的需要分布式的呼叫中心也越來越受到物流行業的青睞。

• 信息共享

    物流客戶服務系統和原有的物流管理系統、電子商務系統連接，實時的將客戶的數據導入呼叫中心數據庫，當客戶來電時，這些數據可以在座席的屏幕上顯示，從而為客戶提供親切的服務。完善的後臺業務整合功能：與其他應用系統(訂單管理、財務管理、運輸管理)的集成，可以實現前、後臺的數據共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統一。

• 整合多接入方式

    呼叫中心需將電話、傳真、短信、Email， Web接入等接入方式整合成面對客戶的統一的服務窗口。統一的服務窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種梁道均可以為客戶提供統一的服務，使得一站式的服務真正加強銷售管理，實現訂購電話惟一、訂單處理統一。