功能一：來電彈出客戶資料

　　無論你目前正在做什麼工作，來電時都會在桌面右下角彈跳來電信息，並通過與CRM的集成彈跳客戶資料顯示來電者姓名和公司名稱及曆史溝通記錄等。

功能二：自動外呼

　　你不用在電話機上摁長長的電話按鍵，可以為員工或座席節省大量的時間。動一下手指，就可以與客戶、與其他座席、與任一一個聯繫人進行快速通話。

　　功能三：內部交流

　　直接點擊座席CHAT圖標便可以與之進行在線交流
　　點擊EMAIL圖標給他發送電子郵件
　　發起內部呼叫
　　直接呼叫他的手機

　　功能四：通話狀態

　　你可以實時了解其他座席的狀態，是在通話還是在空閑，還是不在線上。通過顏色就知道呼叫的狀態。

功能五：呼叫保持

　　可以暫時保持當前電話，來接聽正在呼入的其他電話。保持區會顯示哪些電話正在保持中，和哪些電話正在呼叫中。

　功能六：座席的登錄/退出

　　可以定義自己的登錄/忙碌/退出狀態，開始工作或是退出隊列。

　功能七：電話轉到語音信箱

　　當你忙着接其他電話時可以把另一個來電轉接到語音信箱中。

　　功能八：CRM的集成

　　與CRM的集成，可以實現來電彈跳客戶資料和電話溝通情況快速保存，同時記錄相關業務信息，銷售訂單可以直接受理並走入到處理流程、服務請求可以記錄后分配給相關的服務工程師進行處理。
 
　　管理人員

　　怎麼知道目前哪些座席在通話中哪些人不在通話？
　　怎麼管理和監控座席服務人員的電話服務水平？
　　想隨時變更隊列和查看隊列成員是否在線？
　　想清楚的反應目前公司的話務狀況？
　　如何監控座席不撥打私人電話？
　　如何節省公司的話費？
　　如何讓座席在任何地方都可以接聽客戶電話？
 
　　對於公司管理者，研科呼叫中心平台不僅結合了CTI的成熟技術,實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，而且能夠輕鬆方便的實現傳統PBX所不具備的來電智能分配、CRM客戶關係管理、電話錄音、監聽、語音信箱、通話報表等高端系統功能。
 
研科呼叫中心平台的優勢

　　1、研科呼叫中心平台與CRM結合功能實現快捷方便。
　　2、可視化的監控平台讓座席管理更加方便。
　　3、拖拽式的操作方式讓座席使用更加方便更加快捷，大大提高了工作效率。
　　4、簡單易行的操作模式同時節省了大量的培訓時間，從而降低了培訓成本。
　　5、公司的辦公行政人員和電話座席人員可以在同一電話系統內同時工作，並且實現電話互相轉接。
聯繫人：黃小姐 QQ：1073936318