現狀
　　隨着經濟的發展，人民生活水平的提高，在“假日經濟”的推動下，汽車租賃行業發展火爆。據了解，北京首汽租賃公司經營成勣突出，經營效果理想，多個車種，常租率達70%以上。北方平安汽車租賃公司每逢假日，公司的汽車出租率就經常達到100%，要是趕上節假日，則更是火得需要客戶提前半個月預定。全國汽車租賃業的“老大”——今日新概念汽車俱樂部，生意更火熱。新概念擁有租賃車輛2000余輛，平日出租率80%左右，週末達到100%。雖然，在節假日期間，將最短租賃時間從原來的24小時調整為7天，將非會員價調高了100多元，但車輛還是出現了嚴重的供不應求現象。此外，隨着公務用車制度的改革所帶來的政府機關租車、商務用車、現階段財政控購與企業單位用車之間的矛盾以及社會車輛總量控制和路面通行能力等方面原因使得汽車租賃業茁壯成長。
前景
　　儘管這一行業是朝陽產業，市場的潛力巨大、前景看好，但經營風險高。一擁而上的汽車租賃公司使得經營環境變得更為複雜，以北京為例，註冊經營汽車租賃業務的公司有240多家，而通過了北京市汽車租賃協會認証的僅僅54家，其他的均屬於不規範經營，而正是這240家企業瓜分了2萬多輛租賃車輛，其中很大一部分公司只有十几輛車，甚至几輛車，而世界最大的租賃公司赫茲（Hertz）擁有52.2萬輛租賃車輛。
對於中小型企業來說，如何在競爭激烈的市場上保有現有的地位、提升企業的品牌、贏得更多的客戶，無疑顯得異常重要。目前來說，亟待改善的幾方面有：
　　a)降低騙租率，建立老百姓對租賃公司價格合理性、售后服務等問題上的信任。
　　b)降低企業運作成本，完善管理機制、網絡建設，通過行業協會的認証，贏得公眾的青睞。
　　c)抓住零租用戶，尤其企業商旅用戶，如何關懷服務好他們是重中之重。
行業需求分析
      EC研科呼叫中心系統作為新一代一體化IP分布式呼叫中心的典型代表，以一個統一號碼接入，集中或分布受理客戶咨詢投訴、業務辦理等需求，為客戶提供專業的人性化服務，將企業的服務內容公開，使企業的服務流程更簡潔系統化，最終建立企業完善的服務管理體制，贏得公眾的青睞。
　　a)統一電話預約定車、投訴建議、咨詢服務熱線，提升了服務品質，樹立了公司的良好品牌形象，提高了自身的競爭優勢。
　　b)由客戶打電話預約叫車，公司統一調配，提高了出租車輛整體運營效率，降低了運營成本。
　　c)通過快速便捷的呼叫中心平台，大大提高每個訂單的受理時間和成功率，直接增加訂單量和銷售額。
　　d)通過回電管理系統，可以自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。還可以通過自動外呼主動對客戶關懷，主動向客戶推廣優惠促銷活動。
　　e)客戶來電彈屏，來電智能匹配給上次與之通話的話務員，使客戶倍感親切。
　　f)所有的客戶資料都有詳細備案，所有的通話實時錄音，即使出現騙租事件，也能及時找到作案人，找回損失。
　　g)可以根據某個客戶的服務記錄，了解其用車習慣，向其提供人性化的關懷和服務，贏得客戶對公司的忠誠度。
　　h)可以根據生成的通話記錄等報表和客戶服務記錄，對話務員的業勣、大客戶歸類、投訴處理等進行分析，並採取與之相應的措施，提高內部管理水平。
　　i)通過實施現代電話中心自動語音應答，合理分配接入電話量，提高電話處理的速率和效率，同時通過勣效評價使人員最合理，最優化配置，減少電話中心的日常開支。
　　j)採用遠程坐席，方便異地辦事機構或連鎖與總部的互通信息，減少內部通話和轉接的費用，節省銷售成本。
　　k)與網站系統完美對接、數據同步。EC呼叫中心系統可以使網上註冊信息和系統錄入的信息交互融合，客戶來電可即時彈出網上信息，系統錄入信息也可在網上顯示。還可以提供網頁對話工具，客戶瀏覽網頁時即可點擊撥號進入呼叫中心系統進行租車，客服人員快速記錄請求，在最短的時間內客戶即可享受高科技帶來的便捷服務。
　　l)免費內部會議。總部和各連鎖分店之間開季度及年度會議不再需要預定會議室，租用設備等，只需撥打分機進入事先設置好的語音會議室，即可實現同時容納30-50方參會，且費用為0，並有會議主持、讓某個人靜音、強踢等功能。