110、119、122分设，这种现象导致各个部门重复建设，资源共享程度低，人力、物力浪费巨大和处理突发事件效率低下，不仅不利于统一指挥，也不利于人民群众报警求助。而其最大的弊端还在于破坏了公安机关的统一性，不利于公安机关整体职能的发挥，造成公安机关内部部门林立，各自为阵，铁路警察，各管一段，治安、巡警只管治安，对眼前的交通违章熟视无睹；交警只管交通，有时明知是嫌疑人骑着偷来的赃车，却不加以审查，只当做一般无牌无证的违章车处理。这些现象，严重破坏了公安机关在人民群众中的形象。

     而另一方面,110以其快速反应，优质服务日益深入人心，成为公安机关与人民群众之间紧密联系的桥梁和纽带，成为新时期进一步密切警民关系的载体和连接点。然而当前110与119、122等报警服务系统各自为阵，不利于群众报警求助，也因重复建设浪费了有限的人力物力。解决好这些问题，必须走横向联合之路，依靠相关的社会力量共同努力。建立一个110、119、122等报警服务的联合受理中心，才是适合当前中国国情的城市应急服务指挥中心的发展之路。
      这种形式的联合受理中心，应由公安机关负责集中指挥，在保留原来的110、119、122等报警号码的同时，将这些紧急服务的受理地点合为一处，实现各个警种的报警受理既相对独立，又互通有无。报警服务的受理使用统一的报警受理平台和通信指挥系统，报警服务平台根据拨入的报警号码向各个报警受理台分流，由各警种各相关部门相对独立地处置其业务范围内的紧急报警，遇到非本业务的报警立即转给相关受理台处理。
      这种联合受理中心的优点有：一是可以资源共享，防止重复投资；二是处理紧急事件时可以调集多个部门统一行动，更好地开展抢险救援；三是方便群众报警求助，群众只要记住其中的任何一个号码，都能得到正确的紧急服务；四是有利于各警种各业务部门的通信指挥。有利于协调行动，提高处警效率.

     目前我国警力严重不足，不可能实行专业警察制，应提倡一警多能，最大限度地发挥警力资源。因此，在实现110、119、122三警合一的同时，还要实现警察勤务体制的转变，实行交警、巡警合并，所有警种都须服从110指挥中心的统一指挥。一旦发生重特大恶性案件、突发事件或重特大交通事故，按照就近、就便的原则，由有条件最先到达现场的警察赶到现场进行前期处置，再按照管辖权限进行移交。现在这种转变，并不需要作法律法规的调整，只需通过受理中心系统的有机整合即可实现。基于上述现状，一套涵盖110、119、122的联合受理中心和综合信息查询呼叫中心系统的建设显得尤为必要。

 

系统功能

 

      商务管理：CRM与传统电话的完美结合，开创客户关系管理系统简约、超值的系统应用。

      电话录音：电话录音专业可靠，自动或手动方式可设，海量存储、快捷查找播放。

      电话留言：语音应答提示个性化、时段化可设；电话留言准确无误、且更具时效。

      来电弹屏：接收客户的来电号码，自动弹出客户资料，实现快速高效的客户服务。

      电子话簿：强大的，海量的商务电话簿结构灵活、层次明晰，字段自定义显个性化、行业化价值。

      软件拨号：指定单号码，鼠标点击快速拨叫；指定组号码，逐条拨叫、智能轮循。

      语音应答：自由设置来电应答语音提示、过程等候音；同时资料弹屏或座机震铃。

      商务秘书：电话彩铃、电话插播、个性电铃、商务闹钟、信息备注、工作便签、实用工具   

      模块定制：按照警务行业的具体需求，实现量身定做，优化现有流程

 

 

系统价值

      服务中心：为客户提供更方便、更便捷、更高效的服务。

      利润中心：为企业节省话费的支出和不必要的成本开销，提高企业网络营销新概念。

      效率中心：提高员工工作效率和企业内部协作能力，更大化的节省时间成本。